Verhoging rendement door verbetering website telefoonboek.nl

Peter Geurts van BliXem vertelt over de samenwerking: “We vroegen Concept7 om ons te helpen bij het verbeteren van de gebruikerservaring van de bezoekers en het verhogen van de conversie. In dreamteams bedachten we uiteenlopende ideeën om het rendement van de site te verhogen. We namen de doelgroep onder de loep, maakten persona’s en stelden design principles op. We hielden een uitgebreid brainstorm traject op het beroemde bruine schetspapier van Concept7 en vanuit de set van nieuwe ideeën en wensen hebben we een lijst van mogelijkheden opgesomd. Dat hebben we met behulp van Axure software uitgewerkt in een conceptueel model.”

Aanzienlijke verbeteringen

“Verhoging van de conversie en het rendement van de site was een belangrijke doelstelling. We hebben veel ideeën door middel van a/b en multivariate testen uitgeprobeerd en getest. Dit heeft tot aanzienlijke verbeteringen geleid, tot wel 50% conversieverhoging. Vooral het testen met kleurgebruik en verschillende positioneringen van belangrijke elementen zorgden voor een grote effecten. We hebben daar veel van geleerd. Ongelofelijk dat je met a/b testen zo’n rendement kan behalen, we hebben de vergoeding van Concept7 zelfs bijna terug verdiend.

Als je test, kun je heel snel verbeteringen realiseren.

In kleine stapjes de website vernieuwen

“We hebben verschillende dingen gedaan om de conversie te verbeteren en inzicht te krijgen in hoe mensen de website gebruiken. Concept7 leverde de usability tools aan die we hiervoor nodig hadden. In kleine stapjes hebben we de site steeds een beetje verbeterd. Op basis van het klikbare prototype van de site maakte Concept7 het grafisch ontwerp en de xhtml. De voorpagina heeft de grootste verandering ondergaan. De zoekboxen en meest populaire rubrieken komen beter naar voren en de pagina is een stuk overzichtelijker. Bovendien is de homepagina voor alle persona’s goed toegankelijk.’

Nieuwe inzichten en theorieën

“De sessies met Concept7 leverden nieuwe inzichten op. Ik heb veel respect hoe ze de zaken aanpakken, ze komen met zoveel enthousiasme en energie binnen. Ze kwamen met theorieën die voor ons vaak ook nieuw waren. Het was mooi om te ervaren hoe je op basis van een aantal stappen en fasen tot hele nieuwe ideeën kunt komen, deze gaat testen en dan zulke aanzienlijke resultaten kunt boeken.”

Samenwerking

“De samenwerking met Concept7 voelt heel goed. Het is heel persoonlijk en Concept7 toont veel flexibiliteit. Je kunt in alles merken dat de mensen van Concept7 gemotiveerd zijn om hun werk goed op te leveren. Op dit moment zijn we weer een nieuw traject gestart, waarbij Henk als onze sparringspartner schiet op diverse concepten, met name vanuit het oogpunt van de bezoeker. Hier komen weer nieuwe mogelijkheden uit.”

Ook leuk om te lezen

Stijging klanttevredenheid na lancering nieuwe website Menzis

“Ik merk dat we op dezelfde manier naar de wereld kijken en dat het puur om de resultaten gaat. Concept7 is net zo nuchter als wij en ik vind het heel knap dat zij …

• Website lifecycle: verbeteren of vernieuwen?
• Experimenteren met je website

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Cases 38