Aan de slag met usability

De bezoeker bepaalt

Er is maar één factor is die het succes van een website bepaalt: je bezoeker. Wat je technisch ook uit de kast haalt en wat je als organisatie ook te bieden hebt, uiteindelijk bepaalt je bezoeker.

Maak het makkelijk(er) voor je bezoeker

Een eerste stap in het centraal zetten van je bezoeker kan je samenvatten met de term usability. Wat ons betreft te definiëren als ‘het wegnemen van drempels voor je bezoeker’. Niet meer en niet minder. Je maakt het voor een bezoeker makkelijk(er) om zijn ding te doen op je website.

Nieuwe site ontwerpen

Ben je bezig met het ontwerpen van een nieuwe site? Probeer dan iedere kans die je hebt om met je (potentiële) bezoeker in aanraking te komen te benutten. Laat je in het begin vooral inspireren. Praat met ze, interview ze, observeer ze. Maak persona’s, leef je uit. Verder in het proces ga je meer evalueren. Maak schetsen, prototypes en een grafisch ontwerp. Maar belangrijker, test en deel ze.

Bestaande site verbeteren

Heb je een website en wil je deze beter te maken? Loop dan eerst zelf door je site en noteer alle knelpunten. Maak gebruik van de tien heuristieken van Jacob Nielsen. Of organiseer een gebruikerstest waarbij je mensen een aantal vragen stelt terwijl ze achter hun PC zitten. Kijk gewoon wat er mis gaat. Zet de knelpunten om naar ideeën ter verbetering en voer ze door. Je zult zien dat dit hele waardevolle inzichten geeft. Online feedback tools als Usabilla of Getsatisfaction zijn ook goede en betaalbare tools om feedback vanuit je doelgroep te krijgen.

Usability is geen saus

Is usability een toverwoord? Ja en nee. De essentie van usability draait om denken vanuit je bezoeker. Om er echt achter te willen komen wat je bezoeker wil en hoe je hem of haar hierbij kunt helpen. Dat is meer dan achteraf een sausje over een bestaande site gieten. Het begint bij de basis. Een eerste stap is het wegnemen van knelpunten. Hoe eerder in het proces, hoe beter, hoe goedkoper en hoe makkelijker.

Testen met één persoon is beter dan testen met geen persoon

Kwalitatief testen op websites biedt nieuwe inzichten en beantwoordt de ‘waarom vraag’. Bovendien kun je bij een website snel en eenvoudig aanpassingen doorvoeren -mits de fundering van de site goed is. Het opzetten van een test wordt vaak overschat. Mensen zijn zo lang bezig met de details dat de uiteindelijke test er niet van komt. Begin gewoon en je zult zien hoeveel het oplevert! Ben je in de gelegenheid om daarnaast ook kwantitatief te testen? Doen. Nieuwe vormen van online testen zoals AB of Multivariate bieden waanzinnige informatie die je website sterk kunnen verbeteren. Maar kun je dit niet, bedenk dan dat testen met één respondent nog altijd beter is dan helemaal niet testen.

Het is ook gewoon leuk

Testen is zinvol en levert veel op, maar het is ook gewoon erg leuk. Betrek mensen uit je organisatie bij de onderzoeken. Vraag ze mee te doen, mee te kijken of schrijf van tevoren prijsvragen uit of de ene of andere variant van de site gaat winnen. Hoe meer, beter en vaker je mensen bij het proces betrekt, hoe meer ze de waarde ervan gaan inzien. Deel succesjes, complimenten van je bezoekers of hogere conversies. Want een blije bezoeker, daar doe je het allemaal voor!