Bepaal de toekomst van je site met de trillema triangle

Eind jaren ’60 van de vorige eeuw begon Shell met dit model. Ze formuleerde drie toekomstscenario’s waar het bedrijf op voorbereid was in het geval dat er een snelle verschuiving zou plaatsvinden in de markt, economie of regelgeving.

Welke krachten gelden er?

De wereld verandert razendsnel. Continu zijn er krachten aan het werk die bepalen hoe de wereld er voor staat op elk specifiek moment. Deze krachten zijn het uitgangspunt van het Trilemma-model. De marktwerking was bijvoorbeeld na de val van het communisme een belangrijke kracht in Oost-Europa. De wet- en regelgeving die de overheid oplegt, is op haar beurt ook een kracht waar je rekening mee moet houden. Net als de macht van communities: groepen mensen die zich verenigen, waaronder jouw doelgroep.

Two win, one loses

Het model werkt altijd op basis van ‘two win, one loses’. Het dynamische evenwicht komt ten goede aan de overige twee krachten als de derde kracht minder sterk wordt. Een kracht kan nooit helemaal doorschieten, want dan komen de andere twee krachten daartegen in opstand. Met dit als uitgangspunt kun je je huidige en toekomstige marktsituaties bepalen.

Voorbeeld

In de Nederlandse zorgsector is veel veranderd. Rond 1998 was deze nog sterk door de overheid gereguleerd. Er waren twee stelsels: ziekenfonds en particulier. Vervolgens werd de marktwerking geïntroduceerd. En dan zie je hoe zo’n marktsituatie verandert. De wet- en regelgeving werd minder belangrijk. De werking van de markt daarentegen belangrijker. Ook communities kregen macht. Zo bevindt de actuele marktsituatie zich altijd ergens tussen de drie polen van het model in.

Om tot drie toekomstscenario’s te komen, moet je voorzien wat er gebeurt als combinaties van twee van de drie polen samen sterk worden. Als in het voorbeeld van de zorgsector de marktwerking en de communities samen sterk zijn, is de overkoepelende gedachte voor een zorgorganisatie ‘Leer mij maar kennen, anders word ik geen klant bij je.’ Voor communities en regelgeving is dat ‘Overtuig me maar dat ik bij jullie klant moet worden.’ Dat vraagt om verschillende doelgroepbenaderingen.

Kijk om je heen: onderzoek en analyseer de wereld

Trendwatching

Hoe kom je aan de drie polen voor jouw organisatie? Trendwatching is het antwoord. Vraag rapporten op met wereldtrends en ontwikkelingen in je vakgebied. Doe een grootschalig onderzoek en breng factoren zoals demografie, geografie en wetgeving in kaart. Gebruik tools als Google Alerts en RSS-feeds om het web te scannen op woorden en ontwikkelingen die van belang zijn. Dat levert veel informatie op. Vul periodiek bijvoorbeeld een Wiki met artikelen die passen bij de drie toekomstscenario’s. Zo ziet iedereen snel hoe de wereld ervoor staat. Hier kun je dan op inspelen.

Drie scenario’s, drie websites

De Trilemma Triangle van Shell biedt een perfecte basis voor al je activiteiten. Dus ook voor je website. Op basis van het model formuleer je het meest waarschijnlijke toekomstscenario voor jouw organisatie. Dit scenario is het strategische kader voor je website. Ontwikkel daarnaast ook een prototype  voor de andere twee scenario’s. Die houd je achter de hand voor het geval de situatie erom vraagt. Zorg wel dat er een heldere tijdsindicatie is, hoeveel werk het is om de schetsen en ideeën uit je prototype te ontwikkelen.

Bron: Zo kan het ook, websites ontwerp je voor mensen

Ook leuk om te lezen

De toekomst van design is human centered

David Kelley, oprichter van het legendarische ontwerpbureau IDEO, vertelt dat het ontwerpen van producten steeds minder over hardware gaat en meer over user experience. …

 

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Tools 31