Bezoekersaantallen verhoogd dankzij nieuwe website FC Groningen

Design uitdaging

Op de website biedt de voetbalclub allerlei informatie voor verschillende doelgroepen. Voor de nieuwe site stelde FC Groningen een aantal doelstellingen op: het verlagen van de bouncerate, het verhogen van bezoekersaantallen, aantal pageviews per bezoeker en gemiddelde bezoektijd en daarnaast het verhogen van de sponsorinkomsten en de online ticketverkoop. Bovendien moest de uitstraling van de site overeenkomen met het gevoel dat de supporters in het stadion hebben en mensen gemotiveerd worden om regelmatig even op de site te kijken voor nieuwtjes.

Van gebruikersonderzoek naar interactieontwerp

We wilden de particuliere doelgroep van FC Groningen leren kennen. We voerden daarom gebruikersonderzoek uit en speelden het spel met de 7 torens. Op basis van de uitkomsten hiervan en de MBTI-typeringen maakten we vier persona’s. Vervolgens ontwikkelden we user stories. Deze beschrijven de wereld van de persona’s, de beleving die zij hebben bij FC Groningen en wat zij van de website verwachten. Dankzij de stories konden we ons verplaatsen in de doelgroep en de stap maken naar het interactieontwerp. Het ontwerp hebben we door middel van eyetracking getest met supporters. De mensen waren erg enthousiast en het was bovendien erg gezellig op ons kantoor. Het definitieve ontwerp (klikbaar prototype) hebben we overgedragen aan de designclub die FC Groningen in de arm had genomen.

FC Groningen over de samenwerking

Niels van Sint Maartensdijk, webmarketeer bij FC Groningen: “De samenwerking met Concept7 beviel uitstekend. Je merkt dat de mensen bij Concept7 echt verstand van zaken hebben. Stefan Wobben is een expert op dit gebied en volgens mij enig in zijn soort. Henk Wijnholds denkt goed mee, luistert naar de wensen van FC Groningen en is bereid om zelfs in zijn vrije tijd te werken aan het interactieontwerp. Na elke sessie met Concept7 word ik weer enthousiast!”

De resultaten

Niels van Sint Maartensdijk: “We hebben de doelstellingen ruim gerealiseerd. De online ticketverkoop is gestegen en zorgt voor verlichting van de ticketingafdeling. Daarnaast zijn de sponsorinkomsten aanzienlijk gestegen aangezien we een extra product kunnen aanbieden aan sponsoren en andere geïnteresseerde bedrijven. Tevens doen de campagnes op de website van FC Groningen qua conversie het erg goed. Voor Eredivisielive hebben wij een uitgebreide campagne in de markt gezet. Zo hebben we mailingen verstuurd aan onze supporters, banners en advertorials op de website geplaatst. FC Groningen heeft wat betreft Eredivisielive het beste gescoord van alle clubs. Het bereik van de website van FC Groningen is groot en de loyaliteit van de bezoeker is hoog. Doordat de bezoeker nu meer pagina`s per sessie bekijkt hebben wij meer mogelijkheden om een actie onder de aandacht te brengen van de supporter. Bij marketing gaat het immers ook om de kracht van herhaling. In plaats van 1 keer per bezoek hebben wij nu de mogelijkheid om dit 3 keer per bezoek te doen. Dit heeft o.a. gezorgd voor een hoge conversie op onze bannercampagnes.”

De KPI’s van fase 1:

• Bouncerate verlagen – van 70,09% naar 43,77%
• Bezoekersaantallen verhogen – van 702.880 naar 1.069.533
• Aantal pageviews per bezoek verhogen – van 1,85 naar 3,02
• Gemiddelde bezoektijd verhogen – van 01,04 naar 01,47

bron foto: www.oogtv

Ook leuk om te lezen

Voldoet jouw website aan de heuristieken?

Stel: je hebt net een nieuwe rode Toyota gekocht. Op het moment dat je de garage uitrijdt, lijkt het wel alsof plotseling iedereen in een rode Toyota rijdt. Dat is …

• Website lifecycle: verbeteren of vernieuwen?
• Typografie en leesbaarheid van website teksten

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Cases 38