- Langer leven door fijne collega's
De acht innovatie principes van Google
geschreven op 19 augustus 2011
Innoveren, Google is er een ster in. Google medewerker Susan Wojcicki deelt acht pareltjes van innovatietips in het artikel ‘The Eight Pillars of Innovation’ Wat dacht je van ‘think big, start small’? Gewoon handen uit de mouwen, nu beginnen. Fantastisch. Of ‘share everything’? Delen delen delen dus! Nou ja, en zo omschrijft ze er nog acht.
De sleutel naar innovatie
Susan Wojcicki (zie foto hierboven) is baas van de advertising en analytics producten van Google. Mooi hoe ze vertelt dat de grootste vernieuwingen diegene zijn die we allang voor lief nemen, zoals de gloeilamp en de koelkast. Wetende dat we leven in een wereld waar het onvoorstelbare binnen korte tijd de normaalste zaak van de wereld wordt, hoe krijgt Google het dan voor elkaar om jaar in jaar uit te innoveren? Susan vertelt dat het voeden en koesteren van een bedrijfscultuur die innovatie mogelijk maakt de sleutel is. Ze geeft ons acht principes die ze along the way opgepikt hebben. Voor het gemak hebben we de moraal ervan vrij vertaald in het Nederlands.
1. Formuleer een missie die ertoe doet
Werk kan meer zijn dan werk als het ergens voor staat waar je in gelooft, waar je om geeft. De missie van Google is: ‘organize the world’s information and make it universally accessible and useful’. Dit statement is de kapstok voor alle beslissingen die ze maken. Alle medewerkers voelen zich verbonden aan de missie en werken eraan mee om het te bereiken. Zo lanceerde Google binnen twee uur na de aardbeving en tsunami in Japan van maart dit jaar de Person Finder Tool. Een mooi voorbeeld van hoe toegewijd de medewerkers zijn aan de missie.
2. Denk groot, maar begin klein
Een van onze favorieten (ach, eigenlijk zijn ze dat allemaal). Hoe ambitieus je plan ook is, je moet je mouwen opstropen en ergens beginnen. Als voorbeeld noemt Susan ‘Google boeken’, waar je de inhoud van miljoenen boeken online kunt lezen. Het was een idee van Larry Page, de oprichter van Google en iedereen dacht dat het idee niet de moeite waard van het proberen was. Maar hij kocht een scanner en begon te scannen. Nu staat de inhoud van meer dan 10 miljoen boeken online (ons boek ‘zo kan het ook’ staat er ook van a tot z op – gratis!)
3. Streef naar continue innovatie, niet naar directe perfectie
Het mooie van werken op het web is dat je dingen over kunt doen, aan kunt passen, verbeteren. En dat gebeurt dan ook over and over again. De eerste versie van Adwords in 1999 was niet erg succesvol, er klikte nauwelijks iemand op de ads. Ze bleven in kleine stapjes verbeteren wat resulteerde in het AdWords model van dit moment. En ze blijven nog steeds verbeteren. Ieder jaar doen ze duizenden praktische onderzoeken. Kijken naar wat bezoekers doen terwijl ze het product gebruiken is volgens Susan de beste manier om te ontdekken wat wel en niet werkt.
4. Wees altijd en overal op zoek naar ideeën
Susan vertelt dat ze luistert naar ideeën van medewerkers, hun partners, klanten en alle andere mensen om haar heen. Het letterlijke ideeën bord aan de muur blijkt ook nog steeds goed te werken. Bij Google schreef iemand er op een vrijdagavond eens alle details van een ingewikkeld probleem op met betrekking tot hun advertentiesysteem. Een groepje Google medewerkers ging er diezelfde avond nog mee aan de slag en het probleem was opgelost voor dinsdag. De beste ideeën ontstaan vaak spontaan. Bijvoorbeeld als een groepje collega’s op een willekeurige middag even een korte pauze neemt en gaan kletsen over de dingen die hun bezig houdt.
5. Deel alles
De Google medewerkers weten zo’n beetje alles van wat er gaande is in het bedrijf en waarom beslissingen gemaakt worden. Ieder kwartaal wordt er een presentatie gegeven aan 26.000 medewerkers over het reilen en zeilen met daarin dezelfde sheets die de bazen van de club te zien kregen. Als je alles deelt stimuleer je discussie en wissel je ideeën uit wat weer kan leiden tot onverwachte en innovatieve uitkomsten. Daarom werken de mensen van verschillende teams er samen op een kantoor, zodat je snel en hardop ideeën kan delen en tot verrassende oplossingen kunt komen.
6.Stimuleer blue-sky thinking
Google neemt mensen aan die geloven dat het onmogelijke realiteit kan worden. Sebastian Thrun is een mooi voorbeeld. Samen met zijn team werkt hij aan technologie voor onbemande auto’s om zo het aantal verloren levens door auto ongelukken te verminderen. Om dit soort blue-sky thinking te bevorderen motiveert Google de medewerkers om 20% van hun tijd te werken aan iets waar ze maar aan willen werken. De meeste nieuwe producten die gelanceerd worden ontstaan in deze 20% tijd.
7. Wees een open platform
Over de hele wereld worden innovatieve ideeën uitgewerkt door mensen. Niet voor niets gelooft Google in de kracht van open technologie. Het zorgt ervoor dat iedereen overal zijn unieke vaardigheden of passies om kan zetten tot nieuwe producten. Deze openheid zorgt ervoor dat iedereen verder komt.
8. Durf fouten te maken
Het is meer dan prima om fouten te maken zolang je er maar van leert en ze snel corrigeert. En het scheelt, mensen herinneren zich je successen betere dan je missers. Zo is Google bekend om YouTube, maar Google Video Player kennen er maar weinig. Google heeft al vele fouten gemaakt. Maar als je weet dat je ze mag maken durf je ook meer risico te nemen. En dat is noodzakelijk om verder te komen.
Coole afsluiter van Susan: “‘I’m feeling lucky.’ That’s certainly how I feel coming to work every day, and something I never want to take for granted.”
Ook leuk om te lezen
Design principles als leidraad voor je site
Om te bepalen waar de nieuw te ontwikkelen website aan moet voldoen, stellen we vooraf design principles op. Deze principles beschrijven de betekenis die de klanten van …
1 Reactie
Wat een gaaf artikel is dit zich. Veel punten waar we nog veel van kunnen leren. Met name een continue focus op innovatie zonder op te gaan in de waan van een hectische dag is ontzettend knap. Niet voor niets zo'n groot en sterk bedrijf.
Jouw Reactie