Webapplicatie Humannet gebruiksvriendelijker door denken vanuit gebruiker

Van schetssessie tot redesign

VCD Humannet wilde haar bestaande verzuimapplicatie gebruiksvriendelijker maken. Daarnaast was de look & feel aan verfrissing toe. Om tot een redesign van de applicatie te komen, startten we met een aantal discussie- en schetssessies. Hoe zou de applicatie er in de ideale wereld uit zien en hoe zou het werken? Op basis van deze sessies maakten we persona’s. We zochten naar mensen die pasten in de persona profielen en voerden een eyetrack test met hun uit. De knelpunten die hier uit kwamen namen we mee naar de prototyping fase om vervolgens een grafisch ontwerp op te leveren.

Open discussie

“Het is heel plezierig samenwerken met Concept7, met name omdat het zo’n open cultuur is.” Aldus Jelmer Hoekstra, projectleider VCD Humannet. “Een discussie is goed en makkelijk te voeren en dat is iets wat ons heel erg heeft geholpen het afgelopen jaar.”

De gebruiker als inspiratiebron

Je kunt je voorstellen hoe de experts van VCD Humannet van a tot z middenin de wereld van de webapplicaties zitten. De grote uitdaging is om deze expertise ‘aan de kant’ te zetten en je zo te verdiepen in het denk- en werkproces van je klant, dat je dit kunt vertalen naar een applicatie die voor hun prettig te gebruiken is. Klanten gebruiken de applicatie namelijk minder, anders of ze maken gebruik van slechts een stukje van de applicatie. En die uitdaging gingen ze bij Humannet aan.

Compleet nieuw navigatiemenu

De applicatie is in een andere jas gestoken en het navigatiemenu is compleet vernieuwd. De belangrijkste informatie staat op de voorgrond, minder belangrijke informatie op de achtergrond. Op een persoonlijke homepagina zie je de informatie die voor jou op dat moment relevant is. In fase 1 heeft VCD Humannet al flink aan de usability weg getimmerd. En daar blijven ze mee doorgaan.

Een andere manier van denken

“Het mooiste resultaat tot nu toe is de andere manier van denken. We zijn heel bewust bezig met het verzamelen van ideeën die voor de klant een toegevoegde waarde hebben”, aldus Jelmer. “De belangrijkste les voor ons is het testen of toepassen van je ideeën op de gebruikers van de applicatie. We zien nu al resultaat van de verbeteringen die we hebben doorgevoerd door de feedback die we krijgen van klanten.”

Ook leuk om te lezen

Usability ondersteuning Zeeuws Archief zet gebruiker centraal

Zeeland, here we come! We reisden af naar het historisch centrum van Zuid-Nederland en begeleidden het Zeeuws Archief in hun traject naar een nieuwe website. Usability …

• Vanuit de bezoeker naar je site kijken met persona's
• Ideeën genereren vanuit user stories

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Cases 38