- Van schets tot klikbaar prototype
Doelstellingen meten met webstatistieken
geschreven op 17 april 2011
Met behulp van statistieken meten we of de doelstellingen worden behaald. We zien hierdoor direct knelpunten. Als een bepaalde pagina niet converteert, gaan we onderzoeken wat we daaraan kunnen verbeteren. Pagina’s die juist wel goed scoren, gebruiken we om de rest van de site ook beter te laten presteren.
Strategische doelen
Een website moet bijdragen aan het behalen van de strategische doelen van de organisatie. In veel gevallen komt dit neer op het verhogen van de omzet of het verlagen van kosten. Dit kan bijvoorbeeld door herhaalaankopen te stimuleren of het gemiddelde bestelbedrag te verhogen. Je kunt callcenterkosten reduceren door goede hulp aan te bieden op je website. Klanten kunnen zelfs bepaalde processen online uitvoeren. Zo dring je de administratieve lasten van de organisatie terug. Wat ook het doel is: als je niet meet, kun je niet sturen. En stuurloze organisaties behalen zelden hun doel.
Meetbare doelstellingen
Meetbare doelstellingen zijn belangrijk. Als we een website gaan verbeteren is het cruciaal om de veranderingen te meten. Een doel kan zijn dat er meer bezoekers op de site komen. Of dat de bezoekers meer pagina’s bekijken als ze er zijn. We meten ook de conversie, om te zien of de bezoekers overgaan tot actie. Denk aan het aanvragen van informatie (zachte conversie), of het bestellen van een product (harde conversie).
Webpagina’s optimaliseren
Door gemiddelden te berekenen kunnen we zien hoe een pagina scoort ten opzichte van het gemiddelde van de pagina’s. Als het weigeringspercentage (het aantal mensen dat de website al na het bezoeken van één pagina weer verlaat) van een bepaalde pagina bijvoorbeeld hoger is dan het gemiddelde, weten we dat er iets mis is met die pagina. Door te onderzoeken, te testen en aan te passen gaan we zo’n pagina steeds verder optimaliseren.
Dashboard zorgt voor overzicht
Overzicht is erg belangrijk bij het meten van de doelstellingen. Daarom denken we vooraf goed na over wat we gaan meten. We denken vanuit de strategische bedrijfsdoelstellingen en gaan na hoe we het aandeel van de website hierin meetbaar kunnen maken. We meten omdat we willen bijsturen. We meten daarom alleen datgene wat tot actie kan leiden en laten al het andere weg. Een dashboard geeft overzicht, het is een soort thermometer. Daar waar we knelpunten signaleren, kunnen we gaan testen en verbeteren. Zo optimaliseren we pagina voor pagina de hele website.
Ook leuk om te lezen
Bezoekersaantallen verhoogd dankzij nieuwe website FC Groningen
Voor een ontwerptraject met voetbalclub FC Groningen zijn we als Groningers natuurlijk wel te porren. Met veel plezier ontwikkelden we het concept en interactieontwerp …
0 Reacties
Jouw Reactie