Drie ‘hoe’-vragen van het interactieontwerp

Vraag 1: hoe doe je?

Deze vraag beantwoordt het fysieke aspect van de mens. Denk hierbij aan vragen als: Hoe doe je een deur open? Hoe bedien je het volume van je radio? Hoe doe je het raam dicht?

Het is aan de ontwerpers om de juiste elementen aan te bieden, zodat de mens weet hoe dingen werken zonder erbij na te hoeven denken. Zo kan ervoor worden gekozen om een bepaalde interactie met een hendel of een knop weer te geven. Bij een hendel heb je als mens continu de controle, bij een knop delegeert de mens de controle naar de computer. Dit is erg prettig als je bijvoorbeeld met een druk op de knop iets online wilt bestellen. Wil je echter dat je websitebezoeker eenvoudig alle producten in een bepaalde prijsklasse kan zien, dan is een schuif mogelijk een betere optie.

Vraag 2: hoe voel je?

Deze vraag draait om het gevoelsaspect. Hoe voelt de feedback die je voortdurend terug krijgt van alles om je heen? Iets kan koud of heet aanvoelen. Letterlijk, maar vooral ook figuurlijk. Als iets koud aanvoelt, betekent dit dat je het kunt beetpakken en manipuleren. Als iets heet is dan kun je het figuurlijk niet beetpakken om te veranderen. Print is een goed voorbeeld van heet. Als iets eenmaal gedrukt is, heb je er als mens geen directe invloed meer op. Het web is juist het tegenovergestelde. Je kunt eindeloos spelen met de inhoud en presentatie van documenten. Interactieontwerp stelt de vraag of het systeem zich aanpast aan de gebruiker of dat de gebruiker zich juist aanpast aan het systeem. Hoe de dingen op ons reageren bepaalt welke emoties we voelen.

Vraag 3: hoe weet je?

‘Hoe weet je?’ houdt zich bezig met het mentale aspect van de mens. Stel: je wilt van A naar B. Een kaart is dan een heel handig hulpmiddel. Het zorgt voor overzicht en biedt je daardoor de mogelijkheid je route uit te stippelen. Op websites is het heel belangrijk dat de bezoeker direct weet waar hij is en wat hij kan doen. Zo vinden mensen het heel prettig dat tijdens het bestelproces precies wordt aangegeven uit hoeveel stappen dit proces bestaat en welke stap nu wordt ingevuld. Interactieontwerp zorgt ervoor dat de klant het overzicht behoudt en weet hoe hij met het systeem moet omgaan.

Deliverables

Als interactieontwerper ben je je voortdurend bewust van deze drie vragen. Je ontwerpt immers producten voor mensen. Het fysieke ontwerp kan leiden tot een hoop verschillende deliverables. Denk hierbij aan schetsen of prototypes.