Emotionele roetsjbaan van je bezoeker

Emotionele reis van je bezoeker

Het is belangrijk dat je de bezoeker van je website helpt bij het bereiken van zijn doel. Breng de emotionele reis van je bezoeker in kaart en wees je bewust van de emoties die je wilt opwekken.

Noteer uit welke stappen het proces allemaal bestaat. Per stap bepaal je vervolgens of deze zorgt voor een emotionele ‘up’ of ‘down’. Vind je het moeilijk om dit voor je bezoeker te bepalen? Nodig hem of haar gerust uit en doe het samen.

Verbeteren van je site

Nu je de emotionele roetsjbaan in kaart hebt, kun je gaan verbeteren. Gaat er in het proces ergens iets fout? Help je bezoeker en los het op. Streef echter naar meer. Bedenk ook ideeën waardoor je nog meer ‘wow’ in iedere stap van je proces kunt stoppen. Doe er alles aan om bezoekers het gebruik van je website als positief te laten ervaren.

Ups and downs

Bedenk wel dat een proces nooit continu 100% ‘wow’ kan scoren. Alles gaat nu eenmaal in ‘ups and downs’. Uit onderzoek weten we dat mensen het begin en het einde van een proces als belangrijk ervaren en goed kunnen onthouden. Zorg er dus minimaal voor dat de start en het einde van ieder proces op je website ijzersterk is. Cruises eindigen altijd met een groot feest en een ‘captain’s dinner’. Een spectaculair einde van een lange reis op zee. Slim toch, nu je weet dat het begin, maar ook het einde van ieder proces uitermate belangrijk is.