- Internationaal eye tracking onderzoek: mannen …
Expert review en gebruikerstest: het perfecte duo
geschreven op 2 december 2011
Of je nou een nieuwe site gaat ontwerpen of je huidige site wilt verbeteren: om het tot een succes te maken is testen van groot belang. Maar hoe dan en met welke tools? Een expert review en een gebruikerstest zijn veelgebruikte methoden om te testen en zo de gebruiksvriendelijkheid te verhogen en… meer rendement uit je site te halen.
Als je je site wilt verbeteren dan zijn er veel verschillende tools die je kunt inzetten met allemaal hun eigen voordelen en inzichten. En kies je voor een of meerdere tools? Wij leren in de praktijk dat de keuze voor een (juiste) combinatie van tools meer oplevert dan de uitkomsten van een enkele tool.
Expert review en gebruikerstest gaan perfect samen
De expert review en de gebruikerstest zijn twee soorten tools die elkaar versterken. Bij een expert review kijkt een expert op basis van richtlijnen naar je site. De expert gebruikt hiervoor bijvoorbeeld de heuristieken, maar hij kan ook ‘free format’ door de site lopen en allerlei usability punten opsporen.
Een expert review is een goede en snelle manier om usability knelpunten van de site op te sporen, maar het kan ook fundamentelere zaken blootleggen. Knelpunten kunnen liggen in onder andere de vormgeving, interactie met de gebruiker, tekst en structuur van de site et cetera.
Bij een gebruikerstest geef je de deelnemers opdrachten om uit te voeren op je site. Je ziet hoe mensen echt omgaan met je site en je hoort ze praten. Daardoor krijg je inzicht in de dingen die goed gaan en de dingen die niet zo goed gaan.
Je ziet de mensen bij een gebruikerstest heel direct soms worstelen of blij worden en je hoort ze commentaar geven. Dat werkt motiverend en inspirerend. Vooral omdat je als opdrachtgever (live) mee kunt kijken. De inzichten zijn vaak verfrissend, omdat je gebruikers geen last van ‘bedrijfsblindheid’ hebben.
De combinatie expert review en gebruikerstest
De tijd die je hebt met je gebruikers wil je maximaal benutten. En dan wil je niet dat ze tegen usability punten aanlopen die je al had kunnen oplossen door bijvoorbeeld het uitvoeren van een expert review.
Daarom is het ideaal om eerst een expert review te doen – zodat de voornaamste usability knelpunten al opgelost of minimaal bekend zijn – en daarna een gebruikerstest, om de input van je gebruikers optimaal te kunnen toepassen.
Een bijkomend voordeel van de twee tools als combinatie is dat de expert die de gebruikerstest begeleidt de ins & outs van de knelpunten op de site kent, en de gebruiker kan ‘sturen’ om dat knelpunt verder onder de loep te nemen. Beide tools kun je overigens inzetten op zowel een bestaande site als op schetsen of prototypes.
De stap naar je gebruikers
Met een expert review krijg je snel en duidelijk inzicht in de quick wins van je website en kun je aan de slag met verbeteren. Stap twee is die naar je gebruikers. Een gebruikerstest helpt je om de interne organisatie mee te krijgen en de meer fundamentele dingen boven water te krijgen. Dat zijn de big wins 
Beide tools hebben hun voordelen en tegelijkertijd zit er een overlap in de uitkomsten. Experts zullen knelpunten vinden die gebruikers ook vinden en andersom. De praktijk leert dat er een overlap van ongeveer veertig procent is.
Je leert dus meer wanneer je de combinatie van beide inzet en de investering is zijn rendement zéker waard. Hoe dan ook: testen kun je niet genoeg doen en praten met (en luisteren naar) de bezoekers van je site is van essentieel belang. Zij bepalen immers het succes van je site, dat zien we bij elke gebruikerstest!
Meer weten over juist de verschillen tussen de twee tools?
Lees dan ook het artikel ‘Expert reviews vs. gebruikerstesten‘ op Usabilityweb of het (Engelstalige) artikel van UX matters: ‘Usability testing versus expert reviews‘.
Ook leuk om te lezen
Een expert review: snel usability inzicht in je site
Bij een expert review laat je één of meerdere experts naar de usability (gebruiksvriendelijkheid) van je site kijken. Het is een vorm van onderzoek, met als product een …
1 Reactie
Niet veel aan toe te voegen. Zo hoort het gewoon. Het is gewoon ridicuul om gebruikers lastig te vallen met dingen die je al wist. Daarna is er meer tijd om dingen te ontdekken die je met een expert review moeilijk of niet kunt vinden.
Jouw Reactie