- Download hier je schetspapier en ga aan de slag
Een expert review: snel usability inzicht in je site
geschreven op 5 oktober 2011
Bij een expert review laat je één of meerdere experts naar de usability (gebruiksvriendelijkheid) van je site kijken. Het is een vorm van onderzoek, met als product een praktisch rapport of een presentatie.
Misschien wil je een verbeterslag op je site maken. Of is uit de statistieken gebleken dat de bezoekers bij stap drie in het bestelproces op je site afhaken. Een expert review geeft dan antwoorden op je vragen.
Je site verbeteren of een concreet probleem aanpakken
Je kunt met een expert review de usability van je hele site toetsen, maar je kunt er ook een specifiek probleem mee aanpakken. Of je laat een review los op een prototype van een site.
Na een expert review kun je meteen (zelf) beginnen met het verbeteren van je site. Dat is het mooie ervan, veel verbeteringen zitten in al in kleine aanpassingen die je direct kunt doorvoeren.
Een expert review kan op ieder moment, lekker flexibel
Een expert review kun je als losse tool inzetten, en op ieder moment in het proces. Dat maakt ‘m zo flexibel. Als je schermen op papier hebt kun je er al een usability expert naar laten kijken.
Maar een expert review kun je ook mooi inzetten in combinatie met een gebruikerstest. Je spoort dan alvast allerlei knelpunten op, waar je de gebruiker in een test niet meer mee ‘lastig hoeft te vallen’.
Het verschil tussen een expert review en een gebruikerstest
Bij een expert review kijken experts naar je site en bij een gebruikerstest de gebruikers van je site. Beide groepen geven andere inzichten. Experts richten zich over het algemeen meer op dingen die mis gaan met de werking van de site (navigatie, formulieren, lay out) en gebruikers stuiten meer op punten met betrekking tot de inhoud (tekst en afbeeldingen) van de site.
Hoe wordt een expert review gedaan
De experts die een review doen hebben zoveel usability ervaring met websites dat ze veel punten er zo al uit pakken. Het zit in hun om vanuit de heuristieken van Jacob Nielsen naar een site te kijken. Onze Liza, bovenaan op de foto, is zo’n expert 
Maar een expert kan de site ook doorlopen op basis van richtlijnen. Een richtlijn is bijvoorbeeld dat een hyperlink altijd blauw en onderstreept is. Of dat je woorden niet moet onderstrepen als het geen hyperlinks zijn, dat het verschil tussen geopende en niet geopende links duidelijk is en dat apenstaartjes alleen worden gebruikt bij e-mail adressen. En zo zijn er er nog 1200!
Hoe dan verder na een expert review?
Na een expert review heb je soms wel zestig usability punten zwart op wit. Maar dan moet je nog weten hoe nu verder. Daarom worden er vaak schetsen aan een expert review toegevoegd, om te laten zien hoe je de knelpunten kunt oplossen. Bovendien worden ze onderverdeeld in cosmetische problemen, serieuze problemen en kritische problemen.
Stel, je wilt online een broek kopen. Bij een cosmetisch probleem lukt dat prima, hoewel je je wel stoort aan iets op de site. Bij een serieus probleem kun je de broek wel bestellen, maar moest je er moeite voor doen. Bij een kritiek probleem lukt het als bezoeker niet eens om de broek te kopen, hoe graag je ook wilt. De problemen in de laatste categorie, moet je als online broekenverkoper als de wiedeweerga oplossen.
Boekentip
Het boek ‘website usability’ van Ward van der Put biedt veel usability richtlijnen, waar je ook zelf al mee aan de slag kunt. Het voordeel van zijn boek is dat veel van zijn richtlijnen vertellen wat je op je site niet moet doen (in plaats van wat je wel moet doen). Hierdoor heb je zelf meer ruimte om te bedenken wat je dan wel wilt.
Even eerlijk, aan welke punten erger jij je vaak bij het bezoeken van websites?
Ook leuk om te lezen
Usability ondersteuning Zeeuws Archief zet gebruiker centraal
Zeeland, here we come! We reisden af naar het historisch centrum van Zuid-Nederland en begeleidden het Zeeuws Archief in hun traject naar een nieuwe website. Usability …
0 Reacties
Jouw Reactie