- Aanzienlijke verbeteringen nieuwe website Zuid …
Friese gemeentes verbeteren hun dienstverlening op nieuwe site
geschreven op 8 juni 2011
Voor de gemeente Tytsjerksteradiel, Kollumerland en Achtkarspelen ontwikkelden we een nieuwe site. Deze gemeentes hebben de koppen bij elkaar gestoken om de dienstverlening aan de Friese burger te verbeteren. Waar de inhoud en het design van de sites verschilt, zijn de opzet en structuur van de sites gelijk.
Voor de drie gemeentes maakten we 1 identiek prototype en ontwierpen we 3 maal een ander design.
Persona’s brengen teksten tot leven
“Toen we bespraken hoe we dit project zouden gaan aanvliegen, was 1 ding direct duidelijk: we willen onze website vanuit de burger ontwikkelen. De interactie tussen burger en de site staat voorop”, aldus Ed Stoelinga van gemeente Tytsjerksteradiel. “Onder begeleiding van Concept7 maakten we maakten persona’s, verzamelden ideeën en schetsten ontwerpen. Dankzij de persona’s komen de teksten op de site tot leven.”
Verbeterde dienstverlening
“De grootste uitdaging is om echt vanuit de bevolking te denken. Dat is niet eenvoudig, maar dankzij de werkwijze lukt dat steeds beter. Op de oude site kwam je er bijvoorbeeld niet achter hoe je je grofvuil kon laten ophalen. Op de nieuwe site is het eenvoudig te vinden en kun je je digitaal voor deze dienst aanmelden. Als je wilt, staat de vrachtwagen de volgende dag voor je deur”, vertelt Ed.
Website als onderdeel van de organisatie
“We denken in groepjes na over de nieuwe website. Vroeger was de website een apart boekje, nu is het een onderdeel van de organisatie. Dat is wat we willen, want zo boek je succes. Dat is nu al een mooi resultaat. Google Analytics gaat ons straks feitelijk vertellen wat de resultaten zijn. Als blijkt dat iets niet optimaal werkt, passen we het aan zodat het wel gaat werken voor de bezoeker.”
Burgers kunnen het beter
“We maken nu echt de slag richting burgerij en dat is fantastisch. Ik hoop dat dit de start is van een eindeloze interactie tussen burger en gemeente. Het zou geweldig zijn als de burgers meer gaan participeren via de site. Dan ga je van een representatieve democratie naar een directe democratie. Ik ben ervan overtuigd dat mensen verantwoordelijk worden, als je ze die verantwoordelijkheid maar geeft. Uiteindelijk kunnen de burgers het beter.”
Ook leuk om te lezen
Helder websiteconcept maakt dienstverlening SOS International transparant
Voor de onafhankelijke alarmcentrale van Nederland ontwikkelden we een nieuw website concept, maakten we het interactieontwerp en visual design en leverden we de xhtml. In …
0 Reacties
Jouw Reactie