Goed design kan gedrag veranderen

Een zandloper als katalysator van gedragsverandering

In ‘The A-B-C of Behaviour’ lezen we het verhaal van de zandloper. Jodie Moule vertelt dat ze een 4 minuten durende zandloper via de post ontving. Ze zette de loper op de wastafel in de hoop dat haar kinderen langer hun tanden zouden gaan poetsen, wat uiteraard niet gebeurde. Het stond daar een paar maanden totdat ze bedacht om de zandloper in de douche te zetten. Vrijwel direct leerde ze zichzelf aan om te douchen binnen die vier minuten. Dit kostte haar veel tijd en moeite, maar toen het haar eenmaal lukte, voelde ze zich zelfs schuldig wanneer ze langer dan 4 minuten onder de douche stond. De timer dwong haar als het ware om het in minder tijd voor elkaar te krijgen.

Impact op het gedrag

Fascinerend aan dit verhaal is dat hoewel het een tijd duurde voordat de timer op de juiste plek in de badkamer stond, op het moment dat het in de juiste context stond, startte de gedragsverandering vrijwel meteen en was het resultaat eenvoudig te behouden. Moraal van het verhaal? De aanwezigheid van een luttel voorwerp als een zandloper, gepositioneerd in de juiste context, kan een grote impact hebben op het gedrag van iemand.

Gedragsverandering door goed design? Yes We Can

Het is dus mogelijk om gedrag te veranderen door het design van producten, services of systemen. De beste manier om dit te doen is om je eerst te verdiepen in de cultuur en context van de klant, voordat je überhaupt ideeën gaat vergaren hoe je het wilt gaan doen. Hoe dan ook, als je probeert een gedragsverandering te bewerkstelligen met behulp van design, moet je je op meer dingen focussen dan wat er alleen in het hier en nu gebeurt. Je zult je in ieder geval bewust moeten worden van het gewenste gedrag dat je in de toekomst wilt gaan bereiken. Stel daarom gedragsdoelen op, net zoals dat je design doelen stelt, en laat deze doelen je door het design proces heen geleiden.

Tips voor designers

• Definieer welk gewenst gedrag je precies wilt bewerkstelligen en wilt kunnen waarnemen;
• Verwerk dit in je bedrijfsstrategie en het design proces;
• Definieer je doelgroep en wijk dan een beetje van de norm af. Je leert vaak meer van mensen die niet perse voldoen aan je veronderstelde of verwachte specificaties;
• Doe (praktisch) onderzoek en krijg inzicht in de gedragsvoorspellers van mensen, zoals houding, normen, controle en de fases van verandering;
• Monitor, meet en pas aan. Het veranderen van gedrag kan enige tijd duren, dus wees geduldig!
• Lees vooral het hele artikel The A-B-C of Behaviour als je veel meer wilt weten over het hoe en het waarom van gedragsverandering door design.

thanks!

• Johnny Holland Magazine, voor de basis van dit artikel

Ook leuk om te lezen

Hoe sociale netwerken ons gedrag beïnvloeden

De tijd dat alleen je vrienden op internet zitten is voorbij. Grote kans dat je ouders, je werkgever en de kinderen uit je buurt inmiddels ook een Hyves of Facebook …

• Een verschuiving van design naar 'design thinking'
• Design principles als leidraad voor je site

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Design 44