- De aardige kant van persuasion: liking
Hoe communiceer ik effectief met een spontane bezoeker?
geschreven op 9 december 2011
Onze baas flipperkast Esther is, afgeleid van de MBTI typeringen, een typische ‘spontane bezoeker’. Net als dertig tot vijfendertig procent van de rest van de mensen. Zij beslist hierdoor snel op basis van emotie en is niet gevoelig voor feiten. Maar hoe communiceer je nu effectief met haar op je site?
Effectief communiceren en MBTI
Niet iedere bezoeker op je site is hetzelfde. Mensen nemen op verschillende manieren informatie tot zich en kijken op een andere manier naar de wereld. Gelukkig geeft de Myer-briggs Type Indicator (MBTI) ons inzicht in diverse types mensen.
Oorspronkelijk zijn er zestien verschillende MBTI persoonstypes, ingedeeld op basis van hun beslisvoorkeuren. Psycholoog David Keirsey maakte er een meer praktisch model van dat zorgt voor vier types mensen: de competitieve, de methodische, de humanistische en de spontane persoon.
De broertjes Eisenberg brachten met het boek ‘Waiting for your cat to bark?’ de vier types klanten naar de online wereld. In dit artikel nemen we de spontane bezoeker onder de loep.
Meer feiten over een product of dienst stellen mij niet gerust.
Esther, spontane bezoeker
De spontane bezoeker: zintuigen prikkelen
Onze Esther is dus een spontane bezoeker waarbij de MBTI eigenschap ‘sensing’ dominant aanwezig is. Dat betekent dat de vijf zintuigen – ruiken, voelen, horen, zien en luisteren – voor haar belangrijk zijn bij de manier waarop ze informatie tot zich neemt.
Omdat ze gevoelig is voor prikkeling van de zintuigen, kan Esther zich moeilijker concentreren dan de andere types. Er is altijd wel iets wat ze hoort of ruikt wat haar uit haar concentratie haalt. Ze kan zich verliezen in haar zintuigelijke waarneming en neemt hierdoor op haar eigen manier informatie in zich op.
Communiceer daarom met (felle) kleuren, vet gedrukte teksten en afbeeldingen. Of laat in een filmpje een demonstratie of de werking van iets zien. Maak belangrijke informatie goed zichtbaar. Vet gedrukte teksten, arcering, opsommingen met bullets die deze informatie benadrukken helpen daarbij.
Ik wil best veel dingen weten, maar dan het liefst visueel en door te scannen.
Voorbeeld: Mailchimp
De spontane bezoeker zal smullen van de site van Mailchimp. Deze werkt heel handig met grote gekleurde knoppen, korte teksten en eenvoudig taalgebruik. Ze maken veel gebruik van plaatjes, iconen en filmpjes en met 1 druk op de knop kun je starten. Bovendien lacht Freddie de aap altijd vriendelijk en geeft hij je persoonlijke boodschappen als je bent ingelogd!
De spontane bezoeker: een snelle keuze maken
De tweede dominante MBTI eigenschap van de spontane bezoeker is ‘perceiving’. Hierdoor geeft Esther de voorkeur aan een flexibele, spontane aanpak en houdt ze graag alle opties open. Esther leeft in het nu en besluit snel.
Ze wil een goede keuze maken, maar heeft geen zin (en concentratie) om alle details door te nemen. Snel communiceren is dus van belang als je haar bij de les wilt houden. Daarom is het verstandig om de directe voordelen voor haar te benoemen.
Ze wordt getriggerd door zinnen zoals ‘direct leverbaar’ en ‘de voordelen voor jou’. Een positieve review is voor haar een shortcut naar een beslissing, dan hoeft ze niet het hele proces door.
Ik wil de beste deal, maar ik wil snel besluiten. Productvergelijkers of positieve reviews zijn handig voor mij.
De spontane bezoeker: gevoelig voor cross- en upsell
Esther is optimistisch en impulsief. Ze is meer geneigd om risico’s te nemen dan de andere types en is gevoelig voor een goede service. Een boek ‘vandaag besteld, morgen in huis’ zet ze eerder in haar winkelwagen dan een boek met een levertijd van drie tot vijf werkdagen. Is een boek niet direct leverbaar, dan help je haar door vergelijkbare boeken te tonen die dat wel zijn.
Esther weet vaak pas dat ze iets wil hebben als ze het ziet. Ze is het type persoon dat de koopjes bij de kassa nog snel in haar winkelwagen legt. Hoewel een site geen fysieke kassa heeft, kun je dezelfde technieken toepassen. Als ze net een boek heeft besteld, kun je haar een tweede boek met korting aanbieden. In een split second beslist ze of ze het wel of niet gaat kopen.
Ik weet wat ik wil hebben, zodra ik het zie.
Een paar tips nog even op een rij
- Keep it short & simple; Esther is klaar om de deal te sluiten.
- Welke producten of diensten zijn direct leverbaar? Show them!
- Vertel waarom jij de beste keuze bent; right here, right now.
- Zet informatie in simpele grafieken en maak gebruik van recensies.
- Geef samenvattingen en shortcuts naar het eindpunt.
- Sta paraat als Esther haar beslissing maakt, je bent haar zo weer kwijt.
De spontane bezoeker: vrijheid, creëren en inspireren
David Keirsey noemt de spontane gebruiker de ‘artisan’. In onderstaand filmpje hoor en zie je dat de artisan veel waarde hecht aan vrijheid en impulsen de vrije hand geeft. Hij creëert graag dingen en gaat af op zijn gevoel. Hij kiest een baan uit die hier bij aansluit, waardoor werk niet als werk voelt.
Een beetje bronvermelding
Dit zijn de andere drie MBTI types
- Hoe overtuig ik de methodische bezoeker?
- De humnistische bezoeker in het hart raken.
- Hoe bereik ik de competitieve bezoeker op mijn site?
Ook leuk om te lezen
Esther, onze enthousiaste baas flipperkast
Wie Esther ziet wordt vrolijk. Met standaard een glimlach en voor iedereen een compliment is Esther ons zonnetje in huis. De functie van baas flipperkast is haar op het …
12 Reacties
Ik ben erg benieuwd of er meer spontane bezoekers zijn die zich herkennen in het artikel (??) Ik herken me namelijk zo erg in de typische persoonseigenschappen van de spontane bezoeker, dat het bijna eng is. Grappig dat je door het artikel te lezen ook meer inzicht in je eigen gedrag krijgt, veel beslissingen maak je natuurlijk onbewust. Je staat er dan niet bij stil waar deze op zijn gebaseerd, je maakt ze gewoon. Ik kijk uit naar de artikelen over de andere types (de methodische, humanistische en competitieve bezoeker), zodat ik ook meer over hen kan leren!
Sterk artikel. Is dit de eerste uit een serie van vier? Ik ben benieuwd naar jullie analyse van een competitieve bezoeker en of ik me daar net zo in herken als Esther bij de spontane.
Yep, de andere drie artikelen worden ook nog geschreven. Niet allemaal achter elkaar, maar de eerstvolgende van de vier zal de competitieve zijn. Ik ben ook benieuwd of jij je daar dan in herkent! :)
Ow jee, nu haal ik de competitieve en de methodische door elkaar; de methodische wordt denk ik het volgende type dat we behandelen. Nou, daar gooien we nog een kop of munt op :)
Hmmm, ik denk dat ik ook een spontane bezoeker ben. Vind het ook wel heel erg herkenbaar. Vooral die levertijd, vooral als ik tot 21.30 iets mag bestellen wat er de dag daarna ook is... Daar word ik blij van! Levertijd te lang? Dan gooi ik zo mijn hele winkelwagentje leeg. :)
Haha, dat lijkt verdacht veel op spontaan gedrag Yvette :)
Oproep aan alle spontane mensen en in het bijzonder Estherc7 en Yvette. Wat vinden jullie leuke websites en wat vinden jullie er leuk aan?
Ik vind http://mailchimp.com/ bijvoorbeeld een leuke site. Freddie de aap lacht altijd vriendelijk en geeft je persoonlijke boodschappen als je bent ingelogd, bijvoorbeeld: Esther, if this dude is hosting SNL, surely they're gonna call me next. Er staat dan een link naar dit filmpje http://www.youtube.com/watch?v=C-PkQRh3QXA en spontane bezoeker als ik ben, die ga ik dan kijken. Vind ik leuk om vanuit een onverwachte hoek geprikkeld te worden. Bovendien werkt de site heel handig met grote knoppen en eenvoudig taalgebruik.
De raadgevingen die in het artikel verweven zijn, dienen mij in de effectiviteit van mijn werk. Ik ben uiteraard ook benieuwd naar de volgende type-omschrijving. Maar van nature uit heb ik een hekel om mensen in te delen in hokken. In functie van mijn stemming op het moment zelf, kan ik mij meestal terugvinden in één van de beschreven typen. Het blijven momentopname. Maar eens de etiket geplakt, krijg je ze niet gemakkelijk meer los, en ga je vaak tegen je zin reageren, om maar te voldoen aan het type waarvan je denkt dat je het bent. Funest voor de effectiviteit, zowel voor je zelf als voor diegene waarmee je omgaat of werkt. We zijn ingewikkelder dan alleen maar een typetje.
@Eva All animals are equal, but some animals are more equal than others - Animal Farm. Je hebt natuurlijk helemaal gelijk om te benadrukken dat ieder mens uniek is. Ik denk wel dat 'typetjes' kunnen helpen de uniekheid in eenieder beter te leren begrijpen. Begrip zorgt denk ik voor meer inlevingsvermogen. Ik denk dat ontwerpers met meer inlevingsvermogen betere 'producten' maken. Dus ik zie dit soort modellen en theorieën vooral als een handig hulpmiddeltje. Niet meer, niet minder.
[...] je meer weten? Lees dan meer over de competitieve bezoeker, de spontane bezoeker, de methodische bezoeker en de humanistische bezoeker. Wat vind jij van persoonlijkheidstypen? [...]
[...] je meer weten? Lees dan meer over de competitieve bezoeker, de spontane bezoeker, de methodische bezoeker en de humanistische bezoeker. Wat vind jij van persoonlijkheidstypen? [...]
Jouw Reactie