Inzicht in het kijkgedrag van je websitebezoekers met eye tracking

Bij eye tracking maken we gebruik van een eyetrackmonitor die met infrarood sensoren en een gevoelige camera de pupillen van de testpersoon volgt. Tijdens of na de test vragen we de testpersonen welke informatie ze missen en waar ze problemen ondervonden.

Testopzet

Voordat we gaan testen maken we een testopzet. Daarin staat het doel van de test, de taken voor de testpersonen, de testopstelling en de vragen die we achteraf stellen aan de testpersonen. Afhankelijk van datgene wat we gaan testen met de eyetrack en wat het doel van de website is formuleren we enkele taken voor de testpersoon. De taken kunnen breed zijn (neem contact op met dit bedrijf) of specifiek (bestel product X). We kijken mee met de testpersoon en schrijven bevindingen direct op. De punten die we opmerken verdelen we onder in bijvoorbeeld quick wins en conceptuele knelpunten.

Testen op een prototype

We testen voor klanten op een bestaande websites, maar we testen ook op prototypes. Het voordeel van het testen van een prototype is dat we al knelpunten kunnen opsporen voordat de visual designer en de programmeur aan de slag zijn geweest. Het doorvoeren van wijzigingen vroegtijdig in het proces is veel en veel goedkoper dan later in het proces. Belangrijk bij het testen van een prototype is wel dat het gevuld is met goede teksten en afbeeldingen. De testpersonen moeten zich namelijk kunnen inleven in het ontwerp alsof het al een website is.

‘Don’t make me think aloud’

Tijdens een traditionele gebruikerstest vragen we telkens aan de deelnemer om hardop te denken. We willen namelijk weten wat iemand doet, maar ook waarom iemand doet wat hij doet. Echter, bij eye tracking laten we iemand eerst het formulier helemaal invullen en stellen we achteraf de vragen. Samen met de testpersoon bekijken we een opname van de zojuist uitgevoerde taak. De testpersoon ziet de website en hoe hij zijn taak daarop uitvoerde. Hij ziet ook zijn kijkpatroon. Doordat hij ziet waar zijn aandacht was en hoe dit in tijd over de pagina veranderde, kan hij zich goed herinneren wat er in haar omging. Het zien van je eigen kijkpatroon werkt dus als een soort sleutel tot je herinnering.

Informatie waar je iets mee kunt

De resultaten van eye tracking zijn zeer praktisch. Het levert heatmaps en gazeplots op. Een heatmap is een visuele weergave van de data uit de eyetracking. De warmtecirkels geven aan hoeveel aandacht de testpersoon had voor dit gedeelte. Hoe roder de vlek, hoe langer de respondent hier naar keek. Een gazeplot geeft weer hoe de testpersoon met zijn ogen over het scherm ging: het kijkpad. Het kijkpad wordt weergegeven aan de hand van stippen. De stippen zijn genummerd zodat we kunnen zien in welke volgorde zaken bekeken zijn. De stippen verschillen ook in grootte. Hoe groter de stip, hoe langer naar dit element op de pagina werd gekeken.

Patronen ontdekken

In het kijkpad kunnen we patronen ontdekken. Veel stippen bij elkaar geeft aan dat een tekst op de website wordt gelezen. Een grote stip kan duiden op interesse, maar ook op verwarring. Als we de stippen links en rechts door het scherm zien schieten dan is dit een indicatie voor zoekgedrag. De deelnemer kan niet vinden op de website wat ze zoekt. Als we zien dat een bepaalde zin herhaaldelijk wordt gelezen, dan is dit een duidelijke aanwijzing dat de zin moeilijk is.

Ook leuk om te lezen

Knelpunten opsporen met gebruikerstesten

Praktisch testen werkt! Daarom maken we er gebruik van tijdens de ontwikkeling en verbetering van een website.

• De navigatiestructuur van je website bepalen met cardsorting

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Tools 30