Je website structureel verbeteren, je kunt vandaag beginnen

Iedere website is te verbeteren

Vraag vandaag aan je vriendin of ze een bepaald artikel op je site kan vinden; vindt ze het niet, dan kun je al gaan verbeteren. Gewoon doen. Bedrijven laten vaak een website ontwikkelen, doen er een paar jaar niets aan en maken vervolgens weer een nieuwe site. Vreemd eigenlijk. Het is mogelijk om structureel je website te verbeteren. En het leuke is, je kunt direct beginnen!

Structureel verbeteren

Je markt verandert, je bedrijf verandert en je doelgroep verandert. Alles verandert voortdurend. Dat weet je zeker. De kunst van het verbeteren is dat je de dingen om je heen niet probeert te beheersen, maar dat je je eraan aanpast.

Direct aan de slag

Heb je onlangs een nieuwe website neergezet? Ga dan direct aan de slag met verbeteren. De kans dat je een website lanceert die perfect is, komt dicht bij het wetenschappelijke nulpunt. Zet liever een goede basis neer en leer stap voor stap van je bezoeker. Verzamel voortdurend ideeën om je website te verbeteren, voer deze ideeën door, evalueer ze en ga weer aan de slag met nieuwe ideeën.

Plan-Do-Check-Act

Structureel verbeteren doe je volgens de cyclus Plan-Do-Check-Act. Veranderingen op je website kun je relatief snel en laagdrempelig doorvoeren. Het levert meetbaar meer conversie op. Bedrijven die het structureel verbeteren goed in de vingers hebben zijn bijvoorbeeld Netflix, Amazon en Proflowers. Hun websites blinken uit in gebruikersgemak en innovatie. Niet voor niets zijn de conversiecijfers ver bovengemiddeld. En daar doe je het voor.

Eén idee is genoeg om te beginnen

Heb je een idee ter verbetering van je website en een doelstelling? Dan kun je starten met verbeteren. Een idee kan zijn om de contactpagina te verplaatsen. Een doelstelling kan zijn dat in plaats van tien bezoekers, vijftien bezoekers per maand het contactformulier invullen. Je moet wel weten waarvoor je het doet. En je moet het kunnen meten. Heb je wel een doelstelling, maar geen idee? Vraag dan aan iemand om naar je website te kijken en verbeterpunten te noemen. Eén idee is genoeg om te kunnen beginnen.

Ideeën verzamelen

Verzamel zo veel mogelijk ideeën en knelpunten om je website te verbeteren. Dit kan op diverse manieren, bijvoorbeeld:

• Brainstorm met mensen van verschillende disciplines en achtergronden over (onderdelen van) je site.
• Doe een gebruikerstest en leer van je doelgroep.
• Leg je site naast de heuristieken en laat je creativiteit de vrije loop.

Deze technieken geven ongetwijfeld nieuwe inzichten. Richt ergens een centrale plek in waar je alle ideeën en knelpunten voor de website kwijt kunt. Zet deze om in oplossingen en je kunt aan de slag. Als je wilt kun je de hele dag door ideeën ter verbetering van je website genereren. Het is een manier van denken, een manier van kansen zien om je conversie te verhogen. Dit in plaats van gefrustreerd achterover leunen en denken “Is dit het nou?”

Ideeën doorvoeren

Leuk hoor, veel ideeën. Maar hoe weet je of een idee een goed idee is? Dat is afhankelijk van veel factoren. De factoren tijd en geld spelen vaak een rol. Hoeveel ontwikkelcapaciteit is er beschikbaar om (structureel) verbeteringen door te voeren? En hoeveel budget kan hiervoor vrij gemaakt worden? Maar de belangrijkste factor om te bepalen of een idee een goed idee is, is misschien wel: zit je bezoeker op het idee te wachten?

Ideeën indelen in categorieën

Je hebt nu heel veel ideeën waarvan je denkt dat ze je website beter maken. Dat kunnen knelpunten zijn, maar ook nieuwe functionaliteiten door voortschrijdend inzicht. Al deze punten kun je grofweg in twee categorieën indelen, afhankelijk van de complexiteit van het idee (wat zich direct vertaalt naar tijd en geld). Zo heb je punten die snel en eenvoudig te realiseren zijn en punten die meer tijd en geld kosten om door te voeren.

Eenvoudig door te voeren ideeën

Punten die snel een eenvoudig aan te passen zijn voer je direct online door. Je gaat er live mee experimenteren en je meet welke punten een succes zijn of niet. Meer directe feedback van je bezoekers kun je niet krijgen. Vind je het moeilijk om deze punten te vinden? Bedenk dan wat je aan zou passen aan je website wanneer je alleen tekst en afbeeldingen zou kunnen veranderen, dan word je vanzelf creatief. Laat je hierbij inspireren door bijvoorbeeld MBTI, overtuigingsprincipes, Gestaltpsychologie en heuristieken.

Minder eenvoudig door te voeren ideeën

De punten die minder eenvoudig door te voeren zijn hebben vaak meer impact. Zowel in tijd en geld als voor een bezoeker. Om de risico’s hiervan op te vangen ga je deze wijzigingen eerst testen. Dit kun je doen in het prototype van je website of in een tweede versie van je website, welke alleen intern draait. Of je werkt het idee eerst uit in een schets. Deze schets kun je laagdrempelig testen met je bezoeker, bijvoorbeeld door een gebruikerstest. De uitkomsten van een dergelijke sessie geven alweer een betere indruk of een idee een goed idee is. Pas nadat je getest hebt, zet je een aanpassing online.

Directe verbetertip

Pas vandaag nog de tekst op je bedank-pagina aan. Dit is de pagina die je ziet als je een product hebt besteld of tot een andere actie bent overgegaan. Het is één van de meest onderschatte pagina’s van een website. Erg vaak krijg je als bezoeker een standaardtekst te zien, zoiets als ‘Bedankt voor uw bestelling, u gaat nu automatisch terug naar de homepage.’ Terwijl dit het moment is om de bezoeker tot een nieuwe actie aan te zetten. Hier kun je mee experimenteren. Maak bijvoorbeeld een link naar je aanmeldpagina voor je nieuwsbrief en meet wat het effect is.

Een idee staat live, en nu?

Na het doorvoeren van een idee wil je weten wat het effect is. Zo kom je erachter of je idee een succes is geweest. Meet wat je doet en analyseer de resultaten. Alle activiteiten op het internet zijn meetbaar. Installeer een statistiekenpakket en bepaal minimaal één doelstelling voor je website. Of laat een eyetracktest uitvoeren. Meet bij iedere wijziging in je website of het het gewenste resultaat heeft. De resultaten spreken voor zich.

Vergeet niet de resultaten met je collega’s en betrokkenen te delen. Dit wekt vertrouwen en biedt meer draagvlak voor het proces. Wanneer je de cyclus van bedenken, doorvoeren en analyseren een paar keer hebt gedaan, ben je structureel aan het verbeteren.

Waarom het niet lukt

Als het allemaal zo ‘eenvoudig’ te realiseren is, waarom lukt het dan zo weinig bedrijven om structureel hun website te verbeteren? Vaak nemen bedrijven te grote en te veel stappen en dan gaat het mis. In plaats van te kijken naar wat je in de huidige situatie kunt verbeteren, worden vaak allerlei nieuwe functionaliteiten bedacht. Zonde, kijk nou eerst naar wat je hebt voordat je allerlei nieuwe initiatieven gaat nemen. Structureel verbeteren doe je door hele kleine stapjes te nemen.

Zie je website als een emmer water met allemaal gaatjes erin. Door die gaatjes lopen al je bezoekers weg. Wat je wilt is een constante stroom van ideeën om die gaatjes te dichten. Ga aan de slag met de hoofdstukken uit dit boek en je hebt in no-time een bak vol ideeën om met je website aan de slag te gaan. Met veel ideeën en kleine stappen optimaliseer je je website.

Factor tijd

Waar het ook vaak mis gaat is de factor tijd. Tijd om verbeterpunten door te voeren is er amper, prioriteiten worden vaak elders gelegd. Als je van start gaat met structureel verbeteren dan moet je daar mensen voor vrij maken. Het gaat om prioriteit, niet om tijd. Bovenal moet je gewoon doen. En gewoon dingen doen, daar hebben veel mensen moeite mee. Als je aan mensen vraagt waarom ze een tekst nog niet hebben aangepast, kunnen ze daar vaak geen duidelijke reden voor geven. Ze zijn vaak ‘te druk’ of ‘nog niet toegekomen aan de teksten’.

Denk in kleine stapjes

Natuurlijk snappen wij ook dat er (te) veel websites zijn waarbij snel verbeteringen doorvoeren technisch niet mogelijk is, dat het CMS niet prettig werkt of dat aanpassingen lang duren omdat ze eerst via ICT of de communicatieafdeling moeten. Bij het ontwikkelen van een nieuwe website zijn dit punten om absoluut rekening mee te houden. Alle voorwaarden om te verbeteren moeten zo eenvoudig mogelijk worden gemaakt. Laat deze punten je er nu echter niet van weerhouden om toch al van start te gaan met het verbeterproces. Denk in kleine stapjes.

Gewoon doen!

Eigenlijk is er geen enkele reden aan te wijzen waarom structureel verbeteren niet zou lukken. Het is een keuze. En als je ervoor kiest, dan lukt het!

Ook leuk om te lezen

Structureel verbeteren bij Bosch Car Service verhoogt conversie

Voor de grootste merkonafhankelijke autogarageformule zijn we continu bezig om de conversie van de site te verhogen.

• Website lifecycle: verbeteren of vernieuwen?
• Stijging klanttevredenheid na lancering nieuwe website Menzis

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Design 44