Kleine aanpassingen zorgen voor grote conversiestijging bij DUO

Design uitdaging

De uitdaging was om op een human centered manier en met de beperkende voorwaarde dat we niets aan de techniek konden aanpassen de conversie van de site van DUO – IB Groep te verhogen. Bovendien wilde DUO de klanttevredenheid verhogen en het aantal telefoontjes naar het call center verminderen.

Van dreamteam naar prototype

In oktober 2008 begonnen we met het redesign van de site. In 2 maanden tijd organiseerden we 10 dreamteam sessies met medewerkers van DUO – IBG Groep. We maakten schetsen en testten deze door middel van gebruikerstesten zoals cardsorting en eyetracking. We wilden de site zoveel als mogelijk verbeteren vanuit de gebruiker. De site kent meerdere doelgroepen, maar de meeste bezoekers zijn geïnteresseerd in studiefinanciering. Het gaat daarbij om scholieren, studenten, ouders en terugbetalers. De site geeft hen informatie en zij kunnen na inloggen hun gegevens beheren. We voorzagen de oude website van een nieuw jasje, herschreven de teksten en pakten de informatiestructuur aan. Zo formuleerden we ingang van homepagina vanuit de diverse doelgroepen. De (aan)vragen die het meeste voorkomen staan er direct onder met een link naar het onderwerp. Ook kun je vanaf de home pagina met 1 klik alle betaaldata te zien krijgen en is het mogelijk om met 1 klik die betaaldata in je outlook agenda te laten zetten. Als eindproduct leverden we een prototype op, het design deed DUO – IB Groep zelf.

DUO – IB Groep over de samenwerking

Ernst Ploegman, communicatieadviseur bij Duo – Informatie Beheer Groep: “Het hele traject is naar volle tevredenheid gelopen voor ons. We hadden zelf aardig in beeld waarin onze vorige site tekort schoot. Met de goede adviezen van Concept7 hebben wij echt het gevoel dat we een behoorlijke verbetering hebben kunnen doorvoeren. De structuur van de site is helemaal aangepast en de teksten zijn herschreven, zodat bezoekers makkelijker kunnen vinden wat zij zoeken.”

De resultaten

Ernst Ploegman: “In onze statistieken kunnen we zien dat bepaalde conversiedoelen verbeterd zijn. Dan gaat het bijvoorbeeld om het sneller bereiken van de pagina ‘Wijzigingen doorgeven’. Daarnaast wisten we dat veel bezoekers wilden weten wanneer de studiefinanciering wordt uitbetaald. Daarom hebben we nu een item op de homepage geplaatst dat de dagen tot uitbetaling aftelt. We merken dat er daardoor veel minder telefoontjes over de betaaldatum binnenkomen.”

Ook leuk om te lezen

Van instrumentele site naar totaal online concept voor Focus Conferences

Focus Conferences organiseert seminars, conferenties, masterclasses, collegereeksen en trainingen van het hoogste niveau. Samen met deze inspirerende club hebben we een …

• Prototyping zorgt voor verbluffende resultaten bij AnderZorg
• Design principles als leidraad voor je site

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Cases 38