Knelpunten opsporen met gebruikerstesten

Wanneer testen

Testen van je bestaande website kan op een willekeurig moment. Als resultaat krijg je van ons concrete schetsen ter verbetering van je site. Als we een nieuwe site ontwerpen dan testen we al op het prototype. Op die manier sporen we mogelijke problemen op, voordat de sites volledig is ontwikkeld. Hoe eerder in het proces je test, hoe beter.

Eenvoudig of uitgebreid

Testen kan al heel eenvoudig: we nodigen een testpersoon uit, gaan achter deze persoon staan en kijken mee hoe die persoon de betreffende pagina beleeft. We stellen vragen over de inhoud van een pagina, de functionaliteiten, de usability en de lay-out. Zo krijg je dingen te horen waar je zelf nog niet aan had gedacht. Testen met één persoon is al beter dan testen met geen persoon. Maar een test kan ook uitgebreider. We selecteren bijvoorbeeld zes mensen en laten ze tijdens individuele sessies diverse taken uitvoeren op de site. De mensen die we werven lijken qua profiel altijd op de websitebezoeker van de klant.

Vrij en specifiek testen

Je kunt testen op een vrije en specifieke manier. Als een klant een algemene indruk van zijn bestaande site wilt, dan kiezen we voor een vrije surfsessie. Bij deze sessie surft de testpersoon zonder taken, op eigen houtje, door de website. Van tevoren nemen we een kort interview af om te achterhalen waar de interesses van de testpersonen liggen. Hier stemmen we de opdracht op af, zodat de testpersoon gemotiveerd is om zijn eigen doel te behalen. Wanneer we al weten waar de problemen op de site zich bevinden, dan richten we het gebruikersonderzoek specifiek op deze onderdelen. Een opdracht voor de testpersoon zou kunnen zijn: “Zoek het boek van Steve Krug en bestel het.” Door deze taak zien we precies waar het zoek- en bestelproces vertraging oploopt.

Begeleiden van de test

Tijdens de test sporen we de testpersoon aan om hardop na te denken. We proberen in het hoofd van de testpersoon te kruipen. Door exact te weten wat zijn of haar verwachtingspatroon is, weten we ook waar de site afwijkt en wat we kunnen doen om het op te lossen. Van tevoren benadrukken we dat we de website testen en niet de persoon. We leggen het probleem altijd neer bij de website. We zeggen dus ‘Is deze functionaliteit duidelijk?’ en niet “Snap jij deze functionaliteit?” Bovendien stellen we geen suggestieve vragen zoals: “Jij vindt toch ook dat dit moeilijk werkt?” De kans is groot dat de testpersoon ‘ja’ gaat zeggen, ook als hij of zij het helemaal niet als probleem ervoer.

Knelpuntenlijst opstellen

Tijdens de test noteren we alle knelpunten. Deze lijst dient als leidraad voor de ontwerpkeuzes die we gaan maken. De knelpunten verdelen we onder in kritisch, serieus en cosmetisch. Een knelpunt is kritisch als de testpersoon niet verder kan met het uitvoeren van de opdracht. Een knelpunt is serieus als het de testpersoon ernstig vertraagt in het uitvoeren van de opdracht en een knelpunt is cosmetisch als het storend is, maar niet belemmerend werkt.

Ook leuk om te lezen

Aan de slag met usability

Dit jaar staan we in het jaarboek van Marketingfacts 2011, we zijn vereerd! Het onderwerp? Aan de slag met usability. Kun je niet wachten ? Lees dan gewoon onderstaande …

• Interview met Stefan over ons boek 'Zo kan het ook'

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Tools 31