- Optimale samenwerking met Footprint Vietnam Travel
Kras.nl haalt kennis in eigen huis ter verbetering van site
geschreven op 22 juni 2011
Reisorganisatie Kras.nl bestaat al 85 jaar en biedt talloze mooie reizen voor de vakantieliefhebbers aan. Ze zijn een zogenoemde ‘direct seller’, wat betekent dat je altijd rechtstreeks (online) contact hebt met ze, zonder tussenpersoon. Heel praktisch. Net zo praktisch is het bedrijf ook ingesteld als het gaat om kennis. Het liefst halen ze er zoveel mogelijk van in eigen huis. En dat doen ze goed.
Betrokkenheid bij site
Het is een hele uitdaging om een kleine 200 medewerkers te laten ervaren dat je je website voor de bezoeker maakt. Kras.nl pakt die uitdaging met beide handen aan. Concept7 hielp ze een handje. “De usability testen voerden we uit bij ons op locatie, waardoor de collega’s live konden zien hoe de respondenten reageren op de site”, vertelt Niels Welten, e-commerce manager bij Kras.nl. “Naarmate we meer tests in-house uitvoeren, gaan steeds meer medewerkers het interessant vinden en meekijken. Dat verhoogt de betrokkenheid bij de site.”
Wij willen niet ons product pushen, maar de klant zo goed mogelijk bedienen
Niels Welten, e-commerce manager Kras.nl
Uitgaan van de gebruiker
“Met Concept7 hebben we verschillende trajecten gelopen. Henk is een keer bij ons komen schetsen en ideeën genereren voor de website. En met Stefan hebben we gekeken naar verbetering van de hoofdnavigatie. Dankzij de cardsorting methode hebben we nu een blauwdruk liggen voor de nieuwe navigatiestructuur. We willen de collega’s flexibiliteit bieden met betrekking tot hun input en tegelijkertijd een vaste basis creëren die uitgaat van de gebruiker. Dit lukt door de doelgroep te betrekken bij de onderzoeken.”
Zelf ideeën testen
“Door de C7 presentaties over usability en cardsorting weten we met relatief weinig middelen verbeteringen door te voeren. De samenwerking gaf ons de mogelijkheid om kennis intern breder aan de man te brengen. Zo zijn we na een training de tool ‘Axure’ gaan gebruiken en konden we Concept7 bellen voor vragen. Hierdoor kunnen we ideeën voor onze website testen, zonder een designer of programmeur aan het werk te hebben. We hebben veel geleerd van Concept7.”
Het belang van digitale media
“Digitale media is voor ons bedrijf erg belangrijk, een aanzienlijk deel van de omzet komt er vandaan. Niet voor niets zorgen we voor decentralisatie van kennis hierover, het moet verder gaan dan alleen de afdeling. We betrekken zoveel mogelijk bezoekers bij de website en werken continu aan de usability en content. Het is een proces waar we nog jarenlang mee door zullen gaan. Maar nu al zie je dat mensen in de organisatie leren en dat we verder komen met de meetbare doelen die we hebben gesteld.”
Ook leuk om te lezen
Verhoging rendement door verbetering website telefoonboek.nl
BliXem ontwikkelt en beheert portals en websites. Iedere maand vinden ruim 5,8 miljoen unieke Nederlandse bezoekers de weg naar hun sites. Samen met Concept7 verbeterden …
0 Reacties
Jouw Reactie