Mentale modellen van je bezoekers

Wanneer blijkt dat de wereld niet zo werkt als jij hem in je hoofd hebt, dan is dat enorm frustrerend. Het mentale model van de ontwerper blijkt anders te zijn dan de jouwe en jij moet alles weer opnieuw gaan leren! Dat wil je niet.

Ontdek hoe mensen leren

Door te observeren kun je zien hoe mensen leren. Met sommige dingen kunnen we intuïtief al goed omgaan. Zelfs, of misschien wel juist, als we ze voor de eerste keer moeten gebruiken. Met interviews krijg je vaak nog meer goede informatie, omdat je doorvraagt. Zo kom je achter de echte redenen waarom en hoe mensen dingen doen.

Leergedrag samenvatten in een persona

Door dit leergedrag samen te vatten in een persona maak je je opgedane kennis direct toepasbaar in de praktijk. Het mentale model kun je zien als de abstracte basis van zeer concrete persona’s. Het helpt je in de huid van je klant te kruipen en je website vanuit hun perspectief te bekijken. Verwacht je bezoeker bijvoorbeeld dat klikken op een onderstreepte tekst hem naar een andere pagina brengt, gebruik dan nooit onderstreping om teksten te benadrukken.

Je websitebezoeker besteedt waarschijnlijk meer tijd op andere websites dan op de jouwe. Zorg dat je weet welke websites dit zijn. Als deze websites het logo linksbovenin presenteren, zal je bezoeker dit ook van jouw website verwachten. Door het logo daar ook neer te zetten, help je je bezoeker zich snel een beeld te vormen van je website.

Mentale modellen zijn moeilijk te veranderen

Mentale modellen zijn verschrikkelijk moeilijk om te veranderen. We doen de dingen graag zoals we die altijd gedaan hebben. Zolang we niet verplicht worden om ze anders te doen, doen we dat ook niet. Zelfs niet als het beter voor ons is. Een voorbeeld hiervan is het Dvorak toetsenbord. Het Dvorak toetsenbord is ontworpen om het huidige veelgebruikte Qwerty toetsenbord te vervangen. De Qwerty indeling is namelijk verre van ideaal wat betreft efficiëntie en gebruiksgemak. Gebruik maken van de Dvorak indeling zorgt ervoor dat je sneller kunt typen, minder fouten maakt en minder kans hebt op RSI. Genoeg redenen voor de hele mensheid om als de wiedeweerga over te stappen op de Dvorak indeling… toch?

Nee dus! We maken al zo lang gebruik van de Qwerty indeling, dat we dat niet zomaar willen veranderen.

Doe eens iets anders

Het kan heel verfrissend zijn om je mentale model te vergroten door eens dingen anders te doen dan je gewend bent. Doorbreek bewust vaste patronen. Neem eens een andere route naar je werk. Houd je tandenborstel eens in je andere hand vast tijdens het poetsen. Je zult er als persoon creatiever van worden. Pas echter op met het doorbreken van het mentale model van je bezoekers.