- Nieuwe website Alabastine legt nadruk op helpen van …
Nieuwe site Portaal scoort hoog op gebruiksvriendelijkheid
geschreven op 3 april 2011
In de nieuwe website van woningcorporatie Portaal richt zij zich vooral op haar huurders en mensen die een woning zoeken. Deze moeten op een eenvoudige manier de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.
Gebruiksvriendelijke nieuwe website
“De nieuwe site heeft een gebruiksvriendelijke en overzichtelijke structuur. We willen graag dat de bezoeker in twee muisklikken vindt wat hij zoekt”, aldus Ruud Boogaard, webbeheerder bij Portaal. Deze site is niet voor, maar door de mensen bedacht waar de site voor bedoeld is. Eyetracking en usability testing met de bezoekers van de site leverden een schat aan bruikbare informatie op. Ook de leden van het Portaal klantenpanel gaven waardevolle feedback. En voor het betrekken van de eigen organisatie konden collega’s en management ook meekijken tijdens de testfase. “Usability testing moet je nooit overslaan, het geeft je eye-openers over de manier waarop je bezoeker navigeert op je site of informatie zoekt.”
Niet voor, maar door de doelgroep ontwikkeld
Gebruiksvriendelijkheid voorop
“Een huurder in Leiden is niet geïnteresseerd in de ins and outs van Nijmegen. Daarom moest de website een regionale structuur krijgen. Direct vanaf de homepagina kun je nu naar een regio klikken en daar kan je de informatie bieden die voor die regio relevant is”, zegt Ruud. Portaal steekt veel energie in het gebruiksvriendelijk maken en houden van zijn website. En dat werpt zijn vruchten af. De site scoort een 8 op de SUS score. SUS (system usability scale) is een manier om de gebruiksvriendelijkheid te testen. Hoe hoger de score, des te gebruiksvriendelijker de site. Informatie over Portaal zelf is juist niet meer prominent aanwezig op de homepagina. “Daar zitten huurders niet op te wachten. De informatie is uiteraard nog wel beschikbaar voor relaties en instanties, maar flexibel verwerkt in de site.”
Belangrijkste communicatiemiddel
Portaal pakt het serieus aan. Voor het beheren van de content op de site worden regionale redactieteams in het leven geroepen. Deze teams zijn verantwoordelijk voor en betrokken bij de informatie die op de site staat en moet staan. Ruud: “Collega’s worden opgeleid en geholpen om een bijdrage te leveren aan de site. Ze kunnen ook zelf content plaatsen en actualiseren en dankzij de structuur van de site is het voor een ‘redacteur’ vanzelfsprekend waar je wat neer moet zetten.” Met deze decentralisatieslag betrekt Portaal de hele organisatie bij de nieuwe site. “Het is een van onze belangrijkste communicatiemiddelen, dus je wilt dat collega’s het leuk en uitdagend vinden om met de website bezig te zijn.”
De website is nooit af
Iedere website moet je continue blijven finetunen en vernieuwen. En daar speelt Portaal op in. “De website is nooit af. We zien het niet als een project, maar als een continu proces. We blijven ontwikkelen en perfectioneren.” Nieuwe ideeën en suggesties neemt Portaal dan ook heel serieus als input voor verbetering. En ze verkrijgen inzicht door kwalitatief testen, zoals eyetracking, en door de website continue te monitoren. “Voor dat monitoren formuleren we wat we met de website willen bereiken en realiseren. En vervolgens maken we met een maandelijks dashboard zichtbaar of we deze doelstellingen behalen. Als blijkt dat dingen op de site niet werken zoals verwacht, dan passen we dat aan.”
Ook leuk om te lezen
Van instrumentele site naar totaal online concept voor Focus Conferences
Focus Conferences organiseert seminars, conferenties, masterclasses, collegereeksen en trainingen van het hoogste niveau. Samen met deze inspirerende club hebben we een …
0 Reacties
Jouw Reactie