- Stijging klanttevredenheid na lancering nieuwe …
Nieuwe website Alabastine legt nadruk op helpen van de klant
geschreven op 1 april 2011
Alabastine wil haar klanten (verder) helpen. Dus of je nu een doorgewinterde klusser bent of af en toe aan de slag gaat, met de hulp van Alabastine kun je de klus goed (of nog beter) doen. Daarom maakten we een nieuwe site, waarbinnen Alabastine deze ‘coach functie’ volledig kwijt kan.
Je kent Alabastine vast wel van je zomerse klus-zaterdagen. Ze hebben een compleet assortiment in huis om hout, steen, metaal, tegels en voegen voor te behandelen. Gewoon hartstikke handig dus. We ontwikkelden persona’s, het interactie-ontwerp en het design voor de nieuwe site van Alabastine.
Makkelijker beslissingen maken dankzij persona’s
Om alle beschikbare informatie die voor verschillende type consumenten interessant is zo goed mogelijk presenteren, maakten we persona’s. Een leuke uitdaging, om ruim 100 producten op de juiste manier toegankelijk te maken en eenvoudig het verschil tussen de producten te laten zien. Op de site is hiervoor de productvergelijker in het leven geroepen. “Dankzij de persona’s was het makkelijk om beslissingen te nemen over welke informatie we wel, niet en waar moesten plaatsen. We wisten immers voor wie we het deden.” Aldus Joost de Back van Alabastine.
Verdrievoudiging van het aantal bezoekers
“Uit de cijfers van Google analytics blijkt dat het aantal bezoekers is verdrievoudigd sinds de nieuwe site live staat. We hebben nu een goede website waarbinnen we kunnen blijven verbeteren. Een perfecte basis om onze internetstrategie verder uit te bouwen.” Alabastine is ambitieus. Ze wil de nieuwe site continu blijven verbeteren, zodat consumenten nog beter geholpen worden. Eyetracking is een van de tools die ze hiervoor gaan inzetten.
Door hun betrokkenheid is het een soort van co-creatie geworden en daar zijn we erg blij mee.
Internationaal draagvlak
Alabastine is onderdeel van Akzo Nobel, een bedrijf met ongeveer 61.500 medewerkers in meer dan 80 landen. Het ontwikkelen van de nieuwe Alabastine site was een Europees project. Joost zegt hierover: “We hoefden de stakeholders en de medewerkers uit andere landen niet meer te overtuigen, omdat ze tijdens het proces feedback konden geven en input konden leveren. Door hun betrokkenheid is het een soort van co-creatie geworden en daar zijn we erg blij mee.”
Ook leuk om te lezen
Stijging klanttevredenheid na lancering nieuwe website Menzis
“Ik merk dat we op dezelfde manier naar de wereld kijken en dat het puur om de resultaten gaat. Concept7 is net zo nuchter als wij en ik vind het heel knap dat zij …
0 Reacties
Jouw Reactie