AnderZorg in het kort
AnderZorg is een onderdeel van Menzis, maar wordt vooral voor acquisitie ingezet. Het percentage niet-klanten op de site van AnderZorg is veel hoger dan dat op de site van Menzis. In 2008 had AnderZorg de laagste premie en daardoor is er een behoorlijke instroom van nieuwe klanten gerealiseerd. Naast acquisitie zijn selfservice en informatievoorziening belangrijke doelen van de site.
Concept7 en Anderzorg
In 2008 heeft AnderZorg een complete redesign uitgevoerd van de website. Dat begon met een expert review op usability-aspecten door Concept7. Aan de hand daarvan is een interactieontwerp gemaakt in een aantal stappen, waarbij gebruik is gemaakt van eyetrack-onderzoeken. Door middel van iteraties werd de site stukje bij beetje beter gemaakt door steeds de veranderingen te toetsen onder gebruikers. Tijdens dit traject werd gewerkt in dreamteams. Ook het grafisch design voor de nieuwe site van AnderZorg is door Concept7 ontwikkeld. Daarnaast heeft Concept7 samen met AnderZorg nieuwe functionaliteiten ontwikkeld voor MijnAnderZorg door marktonderzoek te doen en persona’s en user stories op te zetten. Vervolgens hebben klanten via buy-a-feature hun prioriteiten aangegeven. Bij de uitwerking van deze functionaliteiten heeft Concept7 een rol gespeeld in conceptontwikkeling, interactieontwerp en grafisch ontwerp.
Over de samenwerking
Jeroen Pronk, senior channel manager Internet bij Menzis: “De samenwerking verloopt ontzettend plezierig. Ik merk dat we op dezelfde manier naar de wereld kijken en dat het puur om de resultaten gaat. Concept7 is net zo nuchter als wij en ik vind het heel knap dat zij telkens hun eigen ideeën en ontwerpen ter discussie stellen en toetsen aan klanten. Andere bureaus komen met een ontwerp en zijn daar niet meer vanaf te brengen. Concept7 verdedigt hetzelfde belang als de opdrachtgever.”
De resultaten
Jeroen Pronk: “Er is een spectaculair resultaat zichtbaar in de waardering van de website door gebruikers. We meten continu de klanttevredenheid en die steeg enorm in de maanden nadat de nieuwe site live is gegaan. Ter vergelijking: bij de grote organisaties in Nederland is gemiddeld 68% van de gebruikers tevreden over de website. AnderZorg scoorde zelfs 82% nadat de nieuwe site live is gegaan.”
Ja dat wil ik ook!
Ik neem gelijk contact op en kan binnen twee werkdagen een reactie van jullie verwachten.
Terug naar portfolioGebruikte tools
Tijdens de projecten is onder meer gebruik gemaakt van de volgende tools: