Menzis in het kort
Menzis is de vierde grootste zorgverzekeraar van Nederland en verkoopt zorgverzekeringen via verschillende kanalen. De website is primair een servicekanaal, een informatiebron voor bestaande klanten. Een ander belangrijk doel is selfservice: wijzigingen doorgeven en inzicht geven in de eigen portefeuille. Daarnaast worden er ook zorgverzekeringen verkocht via de site en speelt de site een belangrijke rol bij klanttevredenheid.
Concept7 en Menzis
In 2008 heeft Menzis een complete redesign uitgevoerd van de website. Dat begon met een expert review op usability-aspecten door Concept7. Aan de hand daarvan is een interactieontwerp gemaakt in een aantal stappen, waarbij gebruik is gemaakt van eyetrack-onderzoeken. Door middel van iteraties werd de site stukje bij beetje beter gemaakt door steeds de veranderingen te toetsen onder gebruikers. Tijdens dit traject werd gewerkt in dreamteams. Daarnaast heeft Concept7 samen met Menzis nieuwe functionaliteiten ontwikkeld voor MijnMenzis door marktonderzoek te doen en persona’s en user stories op te zetten. Vervolgens hebben klanten via buy-a-feature hun prioriteiten aangegeven. Bij de uitwerking van deze functionaliteiten heeft Concept7 een rol gespeeld in conceptontwikkeling, interactieontwerp en grafisch ontwerp.
Over de samenwerking
Jeroen Pronk, senior channel manager Internet bij Menzis: “De samenwerking verloopt ontzettend plezierig. Ik merk dat we op dezelfde manier naar de wereld kijken en dat het puur om de resultaten gaat. Concept7 is net zo nuchter als wij en ik vind het heel knap dat zij telkens hun eigen ideeën en ontwerpen ter discussie stellen en toetsen aan klanten. Andere bureaus komen met een ontwerp en zijn daar niet meer vanaf te brengen. Concept7 verdedigt hetzelfde belang als de opdrachtgever.”
De resultaten
Jeroen Pronk: “Er is een stijging te zien in de klanttevredenheid en doordat we onlangs de content ook hebben verbeterd, blijft de klanttevredenheid stijgen. In maart 2009 scoorden we 74% op dat gebied. We blijven structureel elke maand testen en verbeteren om de site steeds beter te maken.”
Ja dat wil ik ook!
Ik neem gelijk contact op en kan binnen twee werkdagen een reactie van jullie verwachten.
Terug naar portfolioGebruikte tools
Tijdens de projecten is onder meer gebruik gemaakt van de volgende tools: