Usability onderzoek

Ons usability onderzoek is praktisch ingericht. We kunnen morgen beginnen. In ons eigen lab testen we bijna dagelijks. Kom gerust eens kijken.

Ons usability onderzoek is onder te verdelen in onderzoek met gebruikers en onderzoek verricht door onze experts. Afhankelijk van de situatie, afhankelijk van de vraag kunnen verschillende tools worden ingezet. Het liefst doen we meerdere kleine tests in plaats van een grote test. We vinden het namelijk  belangrijk om te weten hoe de praktische resultaten van een test de website beter maken.  Daar heeft iedereen profijt van.

Rick & Stefan

Wat nou statistiek? Meer conversie!

Wij testen echter altijd om een product te verbeteren, nooit om wetenschappelijk iets te kunnen bewijzen. Standaarddeviaties komen in ons woordenboek niet voor. Statistici kijken dan ook vaak verbaasd als ze zien welke wetenschappelijk bewezen methodes wij met elkaar combineren om tot betere resultaten te komen. Wij geloven dat een website iteratief ontwikkeld wordt, waarbij je voortdurend toetst of je op de goede weg bent.

Maar waaraan toets je dan als je de wetenschap los laat? Heel eenvoudig: aan conversie. Een website levert iets op voor een organisatie. Of minder kosten, of meer omzet. Maak dat concreet voor je website en je hebt een conversie doel. Test en verbeter om je conversie te verhogen. Iedereen blij!

Onderzoek met gebruikers

Een echte website moet getest worden op echte mensen, vinden we bij Concept7. Niets geeft meer inzicht dan observatie van deelnemers. Gebruikersonderzoek kan op veel verschillende manieren, vaak gebruiken we tools als eyetracking, paper prototyping en focus groepen.

Gebruikersonderzoek moet praktisch, leuk en leerzaam zijn.. Wij testen niet voor statistische bewijzen, maar testen om websites beter te maken.

Concept7 verzorgt de volledige test. Van het maken van de testopzet, het werven en selecteren van de respondenten tot het bespreken van de concrete verbeterpunten. De test wordt gehouden in ons eigen lab, indien gewenst kan ook op locatie worden getest.

Expert evaluaties

Onze experts hebben jarenlange ervaring op het gebied van usability en user experience onderzoek. Afhankelijk van de situatie is een expert evaluatie een geschikte methode om de gebruikerservaring van de website te verhogen.

Twee van onze experts kijken onafhankelijk van elkaar naar de website. Op basis van heuristiek worden knelpunten genoteerd en gezamenlijk besproken. De knelpunten worden waar mogelijk voorzien van aanbevelingen. Expert evaluaties worden opgeleverd in een concreet adviesrapport voorzien van idee schetsen om de gesignaleerde problemen op te lossen.

Zeven stellingen van Krug

Als we het over onderzoek hebben dan zijn we bij Concept7 vooral heel praktisch. We testen niet om issues statistisch te kunnen bewijzen, we testen om een product beter te maken. Daarom baseren wij ons onderzoek op de volgende zeven stellingen van auteur Steve Krug:

als je niet test, krijg je niet de beste website;
een test met één deelnemer is nog altijd beter dan geen test;
een test vroeg in het project met één deelnemer is beter dan een test aan het einde met vijftig deelnemers;
representativiteit van deelnemers wordt zwaar overschat;
het doel van testen is om betere beslissingen te nemen, niet om dingen te bewijzen;
testen is een iteratief proces;
niets geeft meer inzicht dan directe observatie van deelnemers.