Persona’s helpen gemeente Tytsjerksteradiel te communiceren vanuit burger

Introductie in usability

De liefde tussen Tytsjerksteradiel en Paterswolde kwam tot stand dankzij internetopleider Lectric. Via hen kwamen onze Friese buren bij ons met de vraag of we ze iets wilde vertellen over usability. In een eerste sessie lieten we ze kennis maken met de wondere wereld van persona’s, creativiteit en ideeen visueel maken.

Workshop persona’s

Als je eenmaal geproefd hebt aan de kracht van persona’s, wil je ze natuurlijk ook zelf maken. Dus organiseerden we met mensen van diverse functies en achtergronden een actieve workshop. In groepen van twee maakten en presenteerden de deelnemers o.a. zelf persona’s: creatief en effectief!

Design uitdaging

We wilden de Tytsjerksteradielenaren in een korte tijd zoveel mogelijk concrete handvatten geven om hun site te verbeteren vanuit het perspectief van de doelgroep. Na de tweede sessie kreeg de gemeente de usability smaak echt te pakken; in een derde sessie gingen we samen nog een keer de diepte in over hoe je de persona’s kunt implementeren en kunt inzetten voor de hele communicatie met de klant.

Resultaat

Tijdens de derde sessie bleek dat ze in Friesland niet stil hadden gezeten. Er waren daadwerkelijk verbeteringen doorgevoerd door vanuit de burger te denken. De persona’s brengen de doelgroep tot leven en helpen de gemeente te denken vanuit de burger!

Ook leuk om te lezen

Ideeën genereren vanuit user stories

In een user story beschrijven we de wereld van een persona; zijn of haar beleving en ervaring bij het product of de dienst en wat de persona van de website verwacht. …

 

• Dit bericht is onderdeel van het volgende thema:
• Cases 38