Tien conversie killers bij (reis)sites

De resultaten zijn afkomstig van een eyetracking-onderzoek dat is uitgevoerd onder meerdere reiswebsites. We hebben ze voor je samengevat:

Top tien conversiekillers (reis)sites

1. Lange laadtijden en de vouw. Een lange laadtijd en belangrijke informatie onder de ‘vouw’ kan je klanten kosten.
2. Fouten voorkomen = beter dan genezen. Pas in een laat stadium mededelen dat bijvoorbeeld de gekozen kamer van de klant niet meer beschikbaar is, zorgt voor irritatie. Maak dit dus vroeg in het proces al duidelijk en bied je klant een alternatief aan.
3. Verwarring over prijs. Verschillen in kamerprijzen van één hotel levert verwarring op. Communiceer duidelijk waarom een kamer duurder is, zodat de klant een keuze kan maken die past bij zijn wensen.
4. Een onopvallende boekingsknop. Bezoekers kunnen vaak de boekingsknop niet vinden. Zorg dat deze opvallend is en snel te vinden. Anders ziet je klant mogelijk alsnog van de aankoop af.
5. Onduidelijke formulieren. Maak formulieren zo duidelijke mogelijk, zeker een bestelformulier. De bezoeker moet in één oogopslag kunnen zien waar hij wat moet invullen.
6. Gebruik van jargon. Bij onduidelijke termen kan je bezoeker afhaken omdat hij zich afvraagt wat iets betekent. Alles moet zo helder mogelijk voor hem zijn.
7. Technisch onderhoud overdag. Pleeg overdag geen technisch onderhoud. Achterhaal wanneer je site de minste bezoekers heeft en voer het dan uit.
8. Hele lange formulieren. Lange formulieren kunnen afschrikken. Vermijd daarom overbodige vragen.
9. Weinig betaalmethodes. Het aanbieden van weinig betaalmethodes, zoals bijvoorbeeld enkel de creditcard, is een grote conversiekiller. En dat in de laatste stap van het bestelproces! Bied voldoende betaalmogelijkheden aan.
10. Onduidelijke feedback. Geef duidelijke feedback of je raakt je bezoeker kwijt.  Door gebruik te maken van Ajax krijgt hij direct te zien of hij een bepaald veld bij een formulier goed heeft ingevuld of niet. Hierdoor wordt hij niet pas na het invullen van het hele formulier teruggestuurd om verkeerd ingevulde velden opnieuw te beantwoorden. Dat scheelt een boel tijd en frustratie.

De presentatie