User experience bij IKEA

‘Toch wel handig dit, wat is het toch praktisch”, veel gehoorde quotes in een IKEA vestiging. Raymond schreef in zijn blog waarom we eigenlijk zo’n fan van IKEA zijn.

File voor je filiaal

Als je op zaterdag op het nieuws genoemd wordt omdat er een file voor je filiaal staat, weet je dat je iets goed doet. Maar je hebt er ook een probleem bij. IKEA gaat nier niet om zeuren, maar denkt juist in oplossingen.

De ingang

De IKEA ingang is super gebruiksvriendelijk; extra brede parkeerplaatsen en laad- en losplaatsen dichtbij roltrappen. Geweldig!

Handige hulp

Een plattegrond van de winkel op je karretje, een uitgestippelde winkelroute, shortcuts, opvallende kleren van de medewerkers, overal tassen om mee te shoppen en speelhoeken voor kinderen; overal bij IKEA krijg je hulp!

Vanzelfsprekende service

Een IKEA cadeaupas is onbeperkt geldig, een gratis tweede kopje koffie en ook de toiletten zijn gewoon gratis; dat is service!

User experience

Met andere woorden: IKEA is User Experience. Hun visie ‘people have more time then money’ is vanuit hun bezoekers opgezet. Eén rondje door een filiaal en je merkt dat er heel goed gekeken is naar wat en hoe mensen iets willen. ‘Toch wel handig dit, wat is het toch praktisch”, veel gehoorde quotes in een IKEA vestiging.

Bron: Waarom ik fan van IKEA ben, Raymond Klompsma