- Een realistische usability test opzetten
User Experience is 90% ‘desirability’
geschreven op 12 maart 2011
Edward Bernays wordt door velen als de vader van de Public Relations gezien. In zijn ogen gaat PR niet over het verkopen van dingen, maar over het creëren van omstandigheden waardoor het product zichzelf verkoopt. In het artikel ‘UX is 90% desirability’ van Francisco Inchauste lezen we waar User Experience echt over gaat.
Een piano kopen
Steeds meer mensen creëerden in de tijd van Bernays een speciale muziekkamer in huis. Hij plaatste geen advertentie in de krant over een piano, maar overtuigde journalisten ervan om te schrijven over deze nieuwe trend. Bernays geloofde dat mensen vanzelf een piano zouden kopen zodra ze een muziekkamer hadden. En het mooie is dat de koper zal denken dat het zijn eigen idee was.
User experience: the desire to use it
Designers zijn onderdeel in het creëren van een experience van een product. Usability is daarbij van groot belang; het product moet goed worden ontworpen en als vanzelfsprekend functioneren. Maar er is volgens Fransisco Inchauste iets anders wat mensen een product laat kopen, namelijk ‘the desire to use it’.
Charlie and the Apple Factory
In zijn artikel verwijst Fransisco naar een briljante video animatie waarin Steve Jobs wordt neergezet als de Willy Wonka personage uit de film Willy Wonka and the Chocolate Factory. In de animatie wil iedereen weten wat de producten van Apple zo speciaal maakt. Steve Jobs brengt 1 van de kinderen bij een kamer waarin het geheim van Apple wordt bewaard. De kamer is leeg. Jobs vertelt dat er niets speciaals is aan de Apple producten, behalve dat Apple de wereld laat geloven dat ze van een magische plek afkomen.
Desirability creëren
Het is eenvoudig om specificaties zoals snelheid en resolutie van producten te vergelijken. Het is echter moeilijk om te bepalen wat een product desirable maakt. Voor de meeste mensen geldt dat ze niet graag verteld krijgen dat een product geweldig is. Ze willen zelf ontdekken dat het zo is en dit vervolgens delen met vrienden. Producten worden alleen desirable als ze het leven van mensen een beetje beter maken of als ze je – tot langer dan 5 minuten na aankoop – blij maken. Met andere woorden: ze moeten meaningful zijn. Dit houdt ook in dat je als bedrijf een goed verhaal moet hebben of een betekenisvol merk moet hebben gecreëerd.
Bron: UX is 90% desirability van Francisco Inchauste
Ook leuk om te lezen
User experience over de grenzen van het web
Bij de start van Concept7 maakten we websites. Geen flauw benul dat we tien jaar later met hetzelfde bedrijf hele andere dingen zouden doen. Die websites ontwerpen we nog …
0 Reacties
Jouw Reactie