- Experimenteren met je website
Vanuit de bezoeker naar je site kijken met persona’s
geschreven op 10 januari 2011
Persona’s zijn je doelgroep. Met een naam, een gezicht en een echt profiel. Bij het ontwerpen van een website maken we gebruik van persona’s. Deze helpen je om heel praktisch en vanuit de bezoeker naar de site te kijken.
Inschatten wat bezoekers verwachten
Dankzij persona’s kunnen we goed inschatten wat verschillende bezoekers verwachten van de site. Hier stemmen we de functionaliteiten op af. Persona’s zijn het ultieme hulpmiddel voor Human Centered Design. Als je ze goed toepast, denkt je klant na een bezoek aan je site niet meer ‘Het lijkt me wel wat’, maar ‘Wow, dit is voor mij gemaakt!’
Factor mens in het ontwerpproces
Persona’s moet je ontdekken. Daarop verdiepen we ons in de klanten van onze klant. Wat doen ze? Wie zijn ze? Hoe gaan ze met het product of de dienst om? Wat willen ze graag verbeterd zien? We gaan naar mensen toe en brengen hun beleving in kaart. We ontdekken hun voorkeurswerkwijze en passen dit toe op de website. Persona’s krijgen een gezicht en een identiteit en brengen daarmee de factor mens terug in het ontwerpproces.
Persona’s maken
Om persona’s te maken starten we met een brainstormsessie. Alles wat al bekend is over de doelgroep, eventuele marktonderzoeken en gebruikersonderzoeken zijn input voor deze sessie. We betrekken hier mensen bij die veel contact hebben met klanten, bijvoorbeeld een telefoniste. Het doel van de sessie is om vanuit veel ideeën en kennis, de verschillende websitebezoekers te segmenteren. Om te segmenteren passen we de MBTI methode toe. Ieder segment krijgt één persona. Hij of zij staat centraal voor de doelgroep uit dit segment. We maken meestal zes persona’s, omdat ze een praktisch middel zijn om te ontwerpen vanuit gebruikers.
Schetsen van de persona’s
De volgende stap is het schetsen van de persona’s. Nu brengen we een persona tot leven. Dit is een leuke creatieve sessie waarin we een persona fysiek neerzetten. Hij of zij krijgt een naam, leeftijd en een identiteit. Stel, het is een dame. Heet ze dan Maria van der Velde? Of is Marina beter? Is Marina introvert of extrovert, heeft ze hobby’s en welke websites bezoekt ze graag? Gaat ze graag op vakantie en met wie? We maken een omschrijving van de doelen van de persona’s. Wat willen ze bereiken of wat zijn hun problemen in relatie tot de website die je ontwikkelt? Dit is wat we uiteindelijk in het ontwerpproces gaan oplossen.
Visueel uitwerken
We werken een persona altijd visueel uit. Dit vergroot de beleving. We zoeken op internet en vinden een foto waarin je Marina van der Velde herkent. En we verzinnen een slogan die Marina’s doelen omschrijft. Dit werken we uit op één pagina.
Disney, Best Buy en Nintendo
Bedrijven als Disney, Best Buy en Nintendo maken in hun productontwikkeling standaard gebruik van persona’s. Zij zetten persona’s in op strategisch niveau binnen hun organisatie. Best Buy maakt gebruik van persona’s om hun winkels te herontwerpen. Ze hebben Buzz (de jonge technicus), Barry (de rijke zakenman), Ray (de familieman) en Jill. Jill is het type voetbalmama dat hoofdzakelijk alle boodschappen doet maar normaliter de elektronicazaken vermijdt. Ze is hoog opgeleid en in de regel zelfverzekerd, maar ze is ietwat geïntimideerd door de producten van Best Buy en de winkelverkopers die met woorden strooien zoals gigabytes en megapixels. Door vanuit Jill te opereren heeft Best Buy veranderingen in haar winkels doorgevoerd zoals: roze, rode en witte ballonnen bij de ingang, een uitgebreid assortiment van huishoudelijke apparaten en last but not least is de muziek over de luidsprekers een tikkie zachter gezet.
Ook leuk om te lezen
Van instrumentele site naar totaal online concept voor Focus Conferences
Focus Conferences organiseert seminars, conferenties, masterclasses, collegereeksen en trainingen van het hoogste niveau. Samen met deze inspirerende club hebben we een …
0 Reacties
Jouw Reactie